Automação foi essencial para avanço tecnológico em 2020
O desenvolvimento e manutenção de sistemas alcança cada vez mais destaque no país. Segundo a pesquisa ISG Provider Lens™ Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) Services 2020 para o Brasil, mais da metade do orçamento das organizações para inovações em TI é gasto nessa área. A automação é essencial para o crescimento das companhias.
Previsões para o atendimento ao consumidor neste ano
Entenda algumas tendências e mudanças para 2021 em relação ao suporte oferecido ao consumidor neste ano. Estudos revelam um protagonismo ainda maior da tecnologia e dos recursos digitais. Veja mais nesta matéria da Total IP+IA.
5 principais tendências de transformação digital para 2021
O cenário de 2020 foi de muitas incertezas e repleto de desafios para toda a humanidade. Todo esse impasse levou à aceleração do desenvolvimento high tech em todo o globo. Com base nos avanços já obtidos ao longo do ano passado e um olhar atento para as novas tendências, é possível estabelecer um ponto de […]
O novo mercado e a velocidade no pós-pandemia
A inovação ajuda as empresas a reagirem com mais flexibilidade às interrupções. Saiba mais!
A relevância de contar com uma equipe de performance
Para garantir a efetividade no call center é fundamental ter os sistemas certos. Porém, também é preciso capacitar os colaboradores e utilizar os melhores métodos. Por isso, a Equipe de Performance faz toda a diferença nos resultados. Saiba mais!
Atendimento com robôs deve ser personalizado
Os robôs utilizados para dialogar com os consumidores têm tomado conta do mercado. Entretanto, não basta apenas usufruir de uma ferramenta. É preciso focar em um suporte humanizado, mesmo com a ajuda da tecnologia, com os recursos adequados. Entenda mais!
Empresas faturam R$ 132 milhões com o e-commerce no mês do Natal
O Natal movimentou o varejo e, consequentemente, a economia do país. Com as compras do ano passado sendo muito mais virtuais por conta da pandemia, o e-commerce brasileiro continuou registrando resultados superiores aos dos últimos anos.
Customer Success: o que as empresas aprenderam em 2020?
A importância do relacionamento com o cliente foi levada a outro patamar em 2020, devido à pandemia. Com isso, as empresas tiveram de oferecer uma experiência com superioridade, investindo no departamento de Customer Success (CS) e aprendendo com os desafios propostos nesse ano.
Integração entre sistemas: entenda a importância
Segundo levantamento da Zoho e Beagle Research, 54% dos funcionários de nível empresarial consideraram os aplicativos com os quais trabalham não intuitivos e difíceis de fazer integração. Além disso, 40% dos participantes das maiores empresas pesquisadas, com mais de 4 mil empregados, disseram: suas atividades podem ser caóticas se estiverem trabalhando com várias plataformas ao […]
Pandemia fez empresas mudarem o atendimento
O último ano foi extremamente desafiador para as companhias. Com a pandemia, muitos processos precisaram se adaptar às novas realidades. Portanto, para garantir a relevância das marcas nesse contexto, o atendimento ao cliente precisou se adaptar. Entenda mais nesta matéria da Total IP+IA. Pesquisas expõem o cenário atual Para entender melhor os impactos da crise […]
