Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Para manter bons resultados, empreendimentos de todos os setores têm um desafio em comum: agradar um público cada vez mais exigente. Justamente por isso, saber maneiras de medir a satisfação dos consumidores pode servir como um grande diferencial para oferecer uma experiência de atendimento única. Entenda como fazer isso com as ferramentas da Total IP!
Experiência completa
De acordo com um estudo realizado pelo Think With Google, cerca de 63% das pessoas esperam das marcas a oferta de uma vivência consistente em todas as interações realizadas. Caso isso não ocorra, o relacionamento geral da empresa com o cliente pode ficar prejudicado.
Realidade atual demanda novo posicionamento das organizações
Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, esse cuidado em ter uma comunicação assertiva durante todo o processo de aquisição e utilização de um serviço ou produto é imprescindível. “Estamos em uma era digital e essa realidade exige um posicionamento mais ativo das companhias nesse sentido”, alerta.
Medir a satisfação é mais fácil com a tecnologia
Portanto, contar com uma URA de Pesquisa da Total IP pode auxiliar bastante o gestor ou supervisor a entender as qualidades e pontos de melhoria no contato telefônico. “Esse é um recurso imprescindível para os call centers. Afinal, permite descobrir possíveis falhas, além de dar mais chances de oferecer um feedback assertivo para cada operador”, destaca Mencaci.
O cliente quer ser “cuidado”
Ainda de acordo com ele, além de ter a possibilidade de ver onde investir e quais aspectos melhorar, isso mostra ao consumidor uma preocupação com seu bem-estar. “Além de ter agilidade e precisão no diálogo, também é preciso investir na humanização de todo o processo. Assim, quando o colaborador encerra a chamada, há uma sensação de ‘trabalho bem feito’ para o outro lado da linha”, conta.
Tecnologia é aliada
O presidente ainda destaca o fato de vivermos cada vez mais com a tecnologia como um membro crucial de nossas rotinas e, portanto, seria ilógico deixá-la para trás no contexto empresarial. “Os recursos digitais servem de grande auxílio para empreendimentos de todos os setores, mas quando falamos no suporte oferecido aos clientes, é ainda mais importante”, comenta.
Por isso, quer saber como a Total IP pode te ajudar com esse tópico? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas. Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
