Por que Customer Experience é algo tão importante?
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Esse termo surgiu em um momento de crise e, certamente, abriu novos horizontes para empreendimentos superarem as adversidades de um cenário desfavorável. A chave para o sucesso? Um atendimento de qualidade. Entenda!
Dicas para atuar em home office
A transformação digital influencia diretamente o ambiente de trabalho, especialmente o home office. Segundo pesquisa do Ibope Conecta, para 85% dos profissionais brasileiros, a experiência de realizar uma reunião remotamente não deixa nada a desejar em relação aos encontros presenciais.
Como medir a satisfação dos clientes com o atendimento?
Para manter bons resultados, empreendimentos de todos os setores têm um desafio em comum: agradar um público cada vez mais exigente. Justamente por isso, saber maneiras de medir a satisfação dos consumidores pode servir como um grande diferencial para oferecer uma experiência de atendimento única. Entenda como fazer isso com as ferramentas da Total IP+IA!
Tendências tecnológicas que devem impactar o mundo em 2021
Devido à pandemia causada pela Covid-19 em 2020, organizações de todo mundo se viram obrigadas a enfrentar a aceleração da transformação digital. Assim, a necessidade de adaptações fez as empresas mudarem de postura em relação aos investimentos em tecnologia, a qual vai impactar o mercado.
Iniciativas para melhorar a produtividade nas empresas de tecnologia
Há algum tempo, a tecnologia se tornou essencial para o nosso dia a dia. Uma empresa sem ela, certamente, será deixada para trás. Contudo, é preciso ter uma grande aliada também, a humanização.
Potencialize o atendimento ao cliente da sua marca
Em tempos de crise, muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Saiba mais!
Recursos tecnológicos melhoram os resultados no contact center
Aprimorar os resultados sem elevar os custos é um dos grandes desafios dos gerentes de contact centers. Nesse sentido, os recursos tecnológicos são os melhores aliados. Portanto, vale a pena conhecer mais sobre o Discador Automático da Total IP+IA!
Ferramentas de gestão no home office
Um dos maiores desafios dos gestores no contexto da pandemia foi, além de exportar toda a operação para a casa de cada colaborador, ter um acompanhamento assertivo dos resultados coletivos. Entretanto, ferramentas de gestão da Total IP+IA podem facilitar essa administração, mesmo a distância. Entenda mais!
Conhece a URA Customizada?
Em um contact center, a interação com o consumidor é completa, sendo possível analisar perguntas, elogios ou reclamações. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. Assim, […]
A vulnerabilidade dos dados pessoais nas empresas
O caminho inicial para estar em conformidade com a proteção de dados é a avaliação minuciosa de todos os processos. Saiba mais!
