Empatia é imprescindível no contact center
Gestão de projetos para contact centers
Mercado imobiliário, prepare-se!
Atendimento ao cliente é o coração de uma boa reputação
Investimentos em tecnologia continuam aumentando
Tecnologia como grande aliada a LGPD
Desbravando os Discadores Automáticos
Chat por WhatsApp é uma boa aposta para o atendimento
Tecnologia como um legado da pandemia
A crise do coronavírus virou o mundo de cabeça para baixo. Diversos campos da sociedade foram impactados e, com o universo empresarial, não poderia ser diferente. Sendo assim, a tecnologia se tornou uma figura ainda mais protagonista e esse talvez seja o maior legado da pandemia para as corporações.
Quando uma URA é recomendada?
Sabe aquelas ligações automáticas, na qual você atende e o agente pergunta “olá, falo com Ana?”? Se a sua resposta foi “sim”, então você já teve contato com uma Unidade de Resposta Audível (URA). Geralmente, esse mecanismo é utilizado por companhias de cobrança, atendimentos clínicos ou de lojas, entre outras funções.
