Que tal realizar uma chamada via VoLTE?
Já ouviu falar em uma tecnologia conhecida como LTE? Traduzida como Long Term Evolution, ela é popularmente conhecida como 4G (quarta geração). A Total IP+IA já escreveu uma matéria sobre o assunto. Recentemente, desenvolveu-se a ponto de também permitir chamadas: o Voice over LTE (VoLTE). Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Perfil do atendimento ao cliente no Brasil
O consumidor está mais exigente: isso todo mundo sabe! Tente tratar mal alguém para ver o resultado… É bomba nas redes sociais na certa. Devido à importância do tema, algumas empresas resolveram fazer um estudo para descobrir o perfil do atendimento ao cliente no Brasil. Veja os resultados com a Total IP+IA!
Meu melhor amigo no trabalho é um robô!
Todo mundo tem um melhor amigo no escritório, certo? Nos Estados Unidos, não é diferente! Porém, as novas tecnologias fizeram os americanos olharem com mais carinho para um colega de trabalho conhecido como robô. Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP+IA!
IA é aposta para os próximos cinco anos
Já possui as tecnologias básicas para seu contact center, como PABX IP, URA e Discador? Parabéns! No entanto, chegou a hora de dar um passo à frente. A bola da vez é a Inteligência Artificial (IA). Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Consumidor aprova cobrança por canais digitais
Já imaginou negociar uma dívida por meio de um aplicativo, rede social ou site? Esse sonho nunca foi tão real como agora! E de acordo com uma recente pesquisa, o consumidor aprova a cobrança por canais digitais. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Novo limite no rotativo não diminui inadimplência
Em abril de 2017, o novo limite no rotativo entrou em vigor. Desde então, é possível utilizá-lo apenas uma vez: a dívida é automaticamente parcelada. A expectativa era de despencar as taxas, resultando na diminuição da inadimplência. Será que deu certo? Saiba mais com a Total IP+IA!
Conhece a Resolução 4.433? Saiba mais com a Total IP+IA!
Já ouviu falar na Resolução 4.433, de junho de 2015? Ela obriga os bancos a divulgar, semestralmente, informações sobre suas Ouvidorias. Apesar da ideia ser boa, uma recente pesquisa encontrou algumas falhas na execução do projeto. Saiba mais com a Total IP+IA!
A IA está no centro das atenções de sua operação?
A Inteligência Artificial (IA) definitivamente se tornou “a última bolacha do pacote”. A tecnologia deve, obrigatoriamente, ser adotada pelas corporações nos próximos anos. Caso contrário, ficarão muito atrás da concorrência. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Pets são mais novo motivo de nome sujo
Ano após ano, o cartão de crédito segue sendo o maior vilão do endividamento dos brasileiros. Além dos empréstimos e financiamentos, surge mais um personagem nesta lista negativa do nome sujo: os pets! Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Contact Center x Novas Gerações: como se adaptar?
É gestor de contact center? Como determina a forma de atendimento da sua equipe? Fique de olho: as novas gerações já estão no mercado! Elas tanto consomem seus produtos e serviços quanto trabalham para você na operação. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
