Páscoa 2025: como o varejo pode se preparar para o período mais doce do ano
Lojas físicas e virtuais viverão período movimentado
O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. [...]
Tempo Médio de Espera é lei
O TME, como o próprio nome indica, representa o período aguardado por um cliente para falar com um operador. De acordo com a Lei 8.078/90, “a transferência deverá ser efetivada em até 60 segundos”. Ela é também conhecida como Código de Defesa do Consumidor. No caso de bancos e empresas de cartão de crédito, o tempo cai para 45 segundos.
Há exceções: às segundas, datas anteriores e posteriores a feriados e no quinto dia útil do mês. Nesses casos, sobe para um minuto e meio. Ainda segundo as normas, a URA deve oferecer essa opção já no primeiro nível, além de todas as outras subdivisões.
“Uma das maneiras de melhorar o quadro é ficar atento aos relatórios. Eles mostram quando há um maior fluxo de ligações. Basta redimensionar a equipe para esses intervalos e com certeza o consumidor ficará mais satisfeito”, sugere Tiago Sanches, Coordenador Comercial da Total IP+IA.
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Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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