Ferramentas para potencializar a sua operação
Está com dificuldades em potencializar a sua operação? Então hoje é seu dia de sorte! A Total IP+IA preparou uma matéria especial com sugestões de ferramentas para melhorar o desempenho de seus agentes. Já ouviu falar na Gravação de Voz, no DAC e no PABX IP? Saiba mais!
Soluções para telefonia
Você possui um call center e procura por soluções capazes de baratear processos e aumentar os lucros? O caminho para obter êxito nessa busca pode ser simples e fácil. Então, veja algumas dicas e surpreenda-se!
Projeto pretende eliminar telemarketing ativo
O apelo popular contra as ligações de telemarketing ativo parece surtir cada vez mais efeito. O Projeto de Lei 420/2017, do senador Lasier Martins (PSD-RS), tem por objetivo permitir essa chamada somente quando o consumidor autorizar de antemão. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Anatel propõe aos clientes avaliar operadoras
Vivo, Tim, Claro, entre outras da mesma categoria de empresas: atenção! A Anatel está de olho em vocês. A agência enviou uma proposta à consulta pública com o objetivo de mudar seu modo de avaliação das operadoras. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Como anda o seu Tempo Médio de Espera?
O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Máquinas e humanos: lado a lado no trabalho?
A evolução da tecnologia deixa o mundo todo espantado com o desenvolvimento de novos produtos. Alguns exemplo são os smartphones e os carros elétricos. No entanto, ela também causa preocupação. Muitos temem perder seus empregos para um robô. Porém, uma recente pesquisa da McKinsey demonstrou ser possível máquinas e humanos trabalharem lado a lado. Saiba […]
Telefonia fixa segue perdendo clientes. Saiba mais!
Mês após mês, a telefonia fixa segue perdendo clientes, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A tendência obriga as empresas de contact center a entrar em contato com os consumidores somente via celular. E a conta telefônica, como fica no final do mês? Conheça o Gestão de Chips e economize nessa prática!
Reoneração da folha de pagamento volta a ser debatida
Em 30 de março de 2011, o Governo aprovou a Medida Provisória (MP) 774. Ela garante a desoneração da folha de pagamento a diversos setores, entre eles o de contact center. O incentivo fiscal traria muitos benefícios para as empresas, como mais competitividade e criação de empregos. Recentemente, a reoneração voltou a ser debatida. Saiba […]
Perguntas e respostas sobre Inteligência Artificial
Todo mundo sabe: a bola da vez em termos de tecnologia para atendimento é a Inteligência Artificial! No entanto, muitas pessoas ainda não conhecem essa inovação a fundo. Por isso, a Total IP+IA preparou algumas perguntas e respostas sobre o tema. Não perca!
O que não fazer em um atendimento
Diversas matérias no site da Total IP+IA já deram dicas sobre como melhorar o atendimento. Dessa vez, faremos o contrário: o que não fazer ao prestar suporte ao seu cliente? Anote tudo e mãos a obra!
