Como a URA CPC aumenta os lucros de seu contact center
Direcionar suas ligações com assertividade é uma excelente saída para obter bons resultados em seu contact center. Saiba mais sobre a URA CPC com a Total IP+IA!
Nova lei de proteção de dados pode afetar contact centers
Neste mês a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo governo federal. Ela traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais. As novidades podem afetar o seu negócio. Então, fique ciente com a Total IP+IA!
Mais segurança com as soluções em tecnologia
Quando o assunto é inovação, a área de tecnologia é a mais potente em busca de soluções para muitas demandas. A segurança de dados e informações não fica de fora. Saiba quais são as ferramentas da Total IP+IA para trazer conforto ao seu call center.
URA de Pesquisa: aumente a qualidade do call center
De zero a dez, qual nota os clientes dão para o seu atendimento? Saber a opinião deles é essencial para aumentar os lucros de seu negócio. Portanto, conheça mais sobre a URA de Pesquisa e atualize-se!
Agente Virtual x Atendimento Robotizado: Qual a melhor solução para sua empresa?
Quando pensamos em atendimento robotizado, a primeira imagem que vem à mente pode ser a de um sistema impessoal, que não consegue atender às necessidades reais do consumidor. Essa visão, porém, está distante daquilo que um agente virtual pode oferecer. Na verdade, o atendimento robotizado somado à inteligência artificial evoluíram significativamente, transformando a experiência do […]
A importância da URA Receptiva em seu call center
Direcionar as ligações para os setores certos é um desafio. Logo, descubra como a URA Receptiva pode te ajudar, nesta matéria da Total IP+IA!
Setor de contact center vai crescer 3,6% em 2018
Você tem acompanhado o desenvolvimento do setor de contact centers? Os dados são otimistas para este ano. Se você quer fazer parte das cifras, conte com as soluções da Total IP+IA!
Era do cliente: a missão de um atendimento de qualidade
O uso da tecnologia nos ambientes profissionais é uma solução para proporcionar uma boa experiência aos consumidores. Contudo, o operador precisa estar preparado. Afinal, um atendimento de qualidade pode favorecer a imagem da empresa. Veja como a Total IP+IA pode te ajudar nisso!
Estratégias de campanha: como atingir os melhores resultados
Uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados, prevê mudanças para os contact centers. Com a nova legislação, ter a campanha certa para sua operação será essencial!
Quando cobrar os devedores?
O Brasil está com mais de 63 milhões de inadimplentes de acordo com levantamento do Serviço de Proteção ao Crédito – SPC. Como resultado, há mais demanda para o setor de cobrança. Porém, como tornar a atividade mais efetiva e saber quando cobrar? Saiba mais sobre métodos de campanhas produtivos!
