Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Sobreviver no mercado torna-se um desafio cada vez maior por conta das exigências das novas gerações. Entenda porque a qualidade pode ser sua melhor saída com a Total IP! A qualidade como solução As exigências do consumidor estão cada vez maiores, [...]
Sobreviver no mercado torna-se um desafio cada vez maior por conta das exigências das novas gerações. Entenda porque a qualidade pode ser sua melhor saída com a Total IP!
A qualidade como solução
As exigências do consumidor estão cada vez maiores, não somente no Brasil, como no mundo. Uma pesquisa internacional realizada pela NewVoice Media revelou: cerca de 75 bilhões de dólares foram perdidos por experiências ruins no atendimento ao cliente. Isso equivale a mais de 300 bilhões de reais. Portanto, uma boa saída é se preocupar com a qualidade de seu suporte.
Tratar consumidores apenas como números pode não ser a melhor estratégia. Isso porque a relação entre eles e seu empreendimento deve ser cada vez mais fortalecida. Por isso, pensar em ferramentas para acompanhar essa demanda é imprescindível.
Desse modo, contar com a tecnologia é uma excelente escolha. Afinal, a automação de processos longos pode aumentar a produtividade de colaboradores e atendentes, os grandes responsáveis pelo melhor contato com o público.
“Procurar meios de gerar mais fidelização é fundamental para quem gerencia um negócio. Sendo assim, os robôs estão aí para ajudar”, defende Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Quer saber como a Total IP pode favorecer esse aspecto e garantir maior assertividade em seu contact center? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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