Postagens com a Tag ‘DAC’

Quais métricas de call center são importantes?

Como você avalia a performance da sua operação? Existem diversos softwares disponíveis no mercado mostrando várias métricas de call center em tempo real. Veja alguns exemplos e descubra por que contar com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia!

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Por que monitorar as chamadas?

Por que monitorar as chamadas?Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!

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Conheça o DAC dos contact centers!

Conheça o DAC dos contact centers!Se você pesquisar a palavra DAC no Google, encontrará todos os assuntos menos páginas relacionadas ao mercado de contact center. No entanto, essa sigla é muito importante em operações ativas e receptivas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Discagem circular é opção de estratégia do DAC

Discagem circular é opção de estratégia do DACSua empresa utiliza o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas? Ele é uma ferramenta responsável por, automaticamente, capturar e selecionar um operador livre para entregar os contatos receptivos. A Total IP possui duas formas de distribuição: a discagem circular e aleatória. Saiba mais!

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DAC gerencia filas de espera

DAC gerencia filas de esperaGrandes contact centers recebem um alto volume de ligações. Por isso, é fundamental possuírem um sistema especializado em gerenciar as filas de atendimento. Qual chamada está entrando? Para quem e quando será atribuída? Todas essas dúvidas são resolvidas com o DAC. Saiba mais!

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Como realizar a Monitoria de Qualidade?

Como realizar a Monitoria de Qualidade?Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP!

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Qual o significado de DAC?

Qual o significado de DAC?Você sabe o significado da palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta muito útil em qualquer tipo de organização, seja ela de cobrança, televendas, SAC, varejo ou indústria. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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DAC traz tela web amigável e intuitiva

DAC traz tela web amigável e intuitivaO mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. Visualizar um recurso simples como o DAC, por exemplo, se torna uma barreira. Saiba como virar o jogo!

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DAC prioriza ligações na fila de atendimento

DAC prioriza ligações na fila de atendimentoJá ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, de 1’38” para 0”42. Com o DAC e sua funcionalidade de “priorização na fila”, o atendimento pode ser ainda melhor. Saiba mais!

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Conhece o Direcionador Automático de Chamadas?

Conhece o Direcionador Automático de Chamadas?Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. Conheça mais sobre o sistema com a Total IP!

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