Postagens com a Tag ‘DAC’

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. Saiba como algumas tecnologias, como a monitoria e o sopro, podem ajudar nesse processo!

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Como reduzir o TMA nos contact centers?

Como reduzir o TMA nos contact centers?O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!

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Quais métricas de call center são importantes?

Quais métricas de call center são importantes?Como você avalia a performance da sua operação? Existem diversos softwares disponíveis no mercado mostrando várias métricas de call center em tempo real. Veja alguns exemplos e descubra por que contar com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia!

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Por que monitorar as chamadas?

Por que monitorar as chamadas?Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!

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Conheça o DAC dos contact centers!

Conheça o DAC dos contact centers!Se você pesquisar a palavra DAC no Google, encontrará todos os assuntos menos páginas relacionadas ao mercado de contact center. No entanto, essa sigla é muito importante em operações ativas e receptivas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Discagem circular é opção de estratégia do DAC

Discagem circular é opção de estratégia do DACSua empresa utiliza o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas? Ele é uma ferramenta responsável por, automaticamente, capturar e selecionar um operador livre para entregar os contatos receptivos. A Total IP possui duas formas de distribuição: a discagem circular e aleatória. Saiba mais!

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DAC gerencia filas de espera

DAC gerencia filas de esperaGrandes contact centers recebem um alto volume de ligações. Por isso, é fundamental possuírem um sistema especializado em gerenciar as filas de atendimento. Qual chamada está entrando? Para quem e quando será atribuída? Todas essas dúvidas são resolvidas com o DAC. Saiba mais!

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Como realizar a Monitoria de Qualidade?

Como realizar a Monitoria de Qualidade?Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP!

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Qual o significado de DAC?

Qual o significado de DAC?Você sabe o significado da palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta muito útil em qualquer tipo de organização, seja ela de cobrança, televendas, SAC, varejo ou indústria. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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