Como reduzir o TMA nos contact centers?
O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!
O que o PABX tem a ver com o DAC? Descubra com a Total IP+IA!
O PABX e o DAC são duas das ferramentas mais utilizadas em qualquer tipo de contact center. Enquanto uma realiza os contatos telefônicos, a outra tem a função de monitorá-los, respectivamente. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Quais métricas de call center são importantes?
Como você avalia a performance da sua operação? Existem diversos softwares disponíveis no mercado mostrando várias métricas de call center em tempo real. Veja alguns exemplos e descubra por que contar com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Por que monitorar as chamadas?
Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!
Conheça o DAC dos contact centers!
Se você pesquisar a palavra DAC no Google, encontrará todos os assuntos menos páginas relacionadas ao mercado de contact center. No entanto, essa sigla é muito importante em operações ativas e receptivas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Discagem circular é opção de estratégia do DAC
Sua empresa utiliza o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas? Ele é uma ferramenta responsável por, automaticamente, capturar e selecionar um operador livre para entregar os contatos receptivos. A Total IP+IA possui duas formas de distribuição: a discagem circular e aleatória. Saiba mais!
DAC gerencia filas de espera
Grandes contact centers recebem um alto volume de ligações. Por isso, é fundamental possuírem um sistema especializado em gerenciar as filas de atendimento. Qual chamada está entrando? Para quem e quando será atribuída? Todas essas dúvidas são resolvidas com o DAC. Saiba mais!
Como realizar a Monitoria de Qualidade?
Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP+IA!
Qual o significado de DAC?
Entenda mais sobre essa ferramenta poderosa para empresas de qualquer segmento
DAC traz tela web amigável e intuitiva
O mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. Visualizar um recurso simples como o DAC, por exemplo, se torna uma barreira. Saiba como virar o jogo!
