O DAC – Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta indispensável para o atendimento telefônico. Afinal, ele acrescenta agilidade e assertividade para os clientes em busca de um contato de qualidade com uma empresa ou marca. Portanto, entender como ele funciona na prática é essencial.
Novas maneiras de processar, entender e gerenciar informações surgem a todo instante. Assim, inovações como os relatórios em tempo real podem ser utilizadas para otimizar a rotina e melhorar a performance nos call centers!
Em meio ao atual cenário mundial – crises ambientais, econômicas e de saúde pública – a tecnologia é uma grande aliada na hora de encontrar soluções. Em Seul, na Coreia do Sul, por exemplo, empresas desenvolvem técnicas a partir da Inteligência Artificial para diminuir o tempo de espera em filas de hospitais. Pensando nisso, como você pode utilizar essas novas ferramentas a favor de sua instituição?
O uso da tecnologia como facilitadora de processos nas empresas aumentou consideravelmente nos últimos anos. Afinal, diversas áreas são beneficiadas com a automatização e inovações proporcionadas por ela. Saiba mais!
Um dos desafios enfrentados por gestores de call center é lidar com as férias de final de ano. Afinal, com times menores, direcionar as ligações corretamente pode ser mais difícil. Por isso, veja como a Total IP pode te ajudar!
Em um cenário cada vez mais desafiador, a busca por diferenciais no atendimento para um boa performance é constante. Nesse meio, a inteligência artificial e a automação tornam-se grandes aliadas para encontrar essa eficiência.
Seja por necessidade de mercado ou por tendência das novas gerações, as empresas passaram a adotar a jornada flexível de trabalho. Assim, a tecnologia surge como aliada para viabilizar essas opções e dar segurança aos negócios.
Em um call center, evitar deixar o cliente na espera é um desafio. Afinal, isso pode impactar diretamente na imagem de sua marca e nos resultados financeiros, também. Nesse sentido, veja como o DAC pode te auxiliar.
A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Conheça algumas delas com a Total IP.
A modalidade do home office virou tendência no mundo corporativo. Assim, visando a qualidade de vida dos colaboradores, as empresas adotam esse modelo. No entanto, se preocupam em relação à segurança e produtividade. Saiba mais!