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Postagens com a Tag ‘DAC’

Como controlar o expediente em home office?

Como controlar o expediente em home office?Sua empresa permite aos colaboradores trabalhar de casa pelo menos uma vez por semana? Parabéns: vocês estão caminhando lado a lado com as novas tendências! Porém, como faz para controlar o expediente em home office? Veja algumas opções com a Total IP!

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Monitoramento on-line ajuda a otimizar operação

Monitoramento on-line ajuda a otimizar operaçãoVocê é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida!

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Como diminuir o absenteísmo da operação?

Como diminuir o absenteísmo da operação?Um dos maiores desafios dos contact centers é o alto nível de absenteísmo entre os operadores. A principal explicação para tal comportamento, segundo profissionais do próprio mercado, é a falta de motivação. Veja dicas com a Total IP para mudar esse cenário!

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Como aumentar a produtividade de sua equipe?

Como aumentar a produtividade de sua equipe?Seu contact center possui muitos colaboradores especializados em procrastinação, a “arte de “enrolar para realizar uma tarefa”? Acabou a moleza! Veja algumas opções tecnológicas da Total IP para aumentar a produtividade e de quebra reduzir os custos!

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A importância dos processos em um contact center

A importância dos processos em um contact centerTer processos bem alinhados é essencial para qualquer empresa prosperar no acirrado mundo dos negócios. Com os contact centers, não é diferente. Conheça algumas simples medidas para alavancar sua operação, seja ela de pequeno, médio ou grande porte!

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PABX IP da Total IP: redução de custos na certa!

PABX IP da Total IP: redução de custos na certa!Em época de crise, dez entre dez donos de empresa só falam em um assunto: redução de custos e aumento de produtividade. Para quem é do ramo de contact centers, existem diversas tecnologias disponíveis com esse objetivo. Veja como o PABX IP pode ajudar!

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Como controlar o absenteísmo de maneira simples?

Como controlar o absenteísmo de maneira simples?Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP, essa informação é encontrada em poucos cliques. Saiba como controlar o absenteísmo!

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Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. Saiba como algumas tecnologias, como a monitoria e o sopro, podem ajudar nesse processo!

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Como reduzir o TMA nos contact centers?

Como reduzir o TMA nos contact centers?O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!

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