Cuidado digital em foco: pense antes de agir
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Total IP disponibiliza ferramenta aos seus clientes Os contact centers estão sempre buscando novas formas de fazer contato com seu cliente. Grande parte dos consumidores, por sua vez, cria saídas para não falar com um atendente. [...]
Total IP disponibiliza ferramenta aos seus clientes
Os contact centers estão sempre buscando novas formas de fazer contato com seu cliente. Grande parte dos consumidores, por sua vez, cria saídas para não falar com um atendente. As empresas precisam ser criativas para conseguir prender a atenção do seu público. Um recurso da solução integrada de voz Total IP pode ajudá-las nessa missão: o TTS.
O Text-to-Speech é um sintetizador de voz utilizado para reproduzir artificialmente o discurso humano. Ele une pedaços de fala gravada e forma palavras, frases e sequências de números. Dessa forma, é possível programar uma Unidade de Resposta Audível (URA) para falar o nome de um cliente logo quando ele atender ao telefone, criando uma relação de proximidade e aumentando as chances de sucesso do contato.
Ao ouvir seu nome sendo dito pela URA, o consumidor alvo de uma oferta ou de uma cobrança, por exemplo, fica menos propenso a desligar a chamada. “A personalização do atendimento pode ser um fator de surpresa para as pessoas, incitando-as a continuar na linha”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Essa possibilidade de abordagem exemplifica bem o poder dessa ferramenta. “E não é só isso. Com ela, é possível confirmar dados digitados, ditar um número de protocolo ou transmitir qualquer tipo de mensagem ao receptor”, explica Ariane.
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