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Publicado em 24/02/2014 10h00

URAs melhoram qualidade de atendimento em contact centers

Total IP oferece diversas configurações em sua plataforma A tecnologia avança constantemente e desempenha um papel muito importante no dia a dia de empresas dos mais variados setores. Uma Unidade de Resposta Audível (URA), [...]

Publicado em 10/02/2014 18h30

Dicas Total IP: como criar campanhas

Conheça o passo-a-passo para alcançar resultados de sucesso A estratégia adotada no momento da criação da campanha é a base para atingir números expressivos no final do mês.   As configurações realizadas podem ser alteradas a qualquer tempo, [...]

Publicado em 31/01/2014 09h00

URAs agilizam atendimentos

Total IP explica Ativa, Receptiva e Reversa A Unidade de Resposta Audível é um sistema de interface eletrônica de telefonia utilizada para agilizar o atendimento e facilitar o contato entre companhias e seus clientes. [...]

Publicado em 17/09/2013 07h22

5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers

Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento    Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema. [...]

Publicado em 29/08/2013 17h35

Interação e produtividade em uma única ferramenta

URA Reversa, solução eficaz para o seu contact center Com o intuito de melhorar os serviços ou alavancar a venda de produtos,  empresas de diversos portes e segmentos, utilizam-se de mensagens eletrônicas para enviar informações a seus clientes. [...]

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