Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Conheça o passo-a-passo para alcançar resultados de sucesso
A estratégia adotada no momento da criação da campanha é a base para atingir números expressivos no final do mês. As configurações realizadas podem ser alteradas a qualquer tempo, de acordo com as necessidades percebidas pelos supervisores responsáveis. Saiba mais sobre como elaborar esses recursos.
1º) Escolha o tipo de discador: defina a melhor modalidade, a mais adequada para uma ação. Verifique se vale a pena utilizar o ajuste power, preview ou preditivo.
2º) Configure URL para Pop-ups: é possível ter duas janelas, uma para tabulação de status sobre a ligação e outra do CRM do cliente para acrescentar informações a respeito das chamadas.
3º) Inserir parâmetros: quando o discador entregar a ligação a um operador, a solução integrada de voz abrirá uma pop up com todas as informações sobre os clientes contidas nos parâmetros. Exemplo: nome – Viviane, endereço: Rua Genebra, 85.
4º) Selecione uma URA Reversa para campanhas ativas: quando as ligações entrarem na campanha, serão atendidas por essa ferramenta, para depois serem direcionadas às filas de atendimento.
5º) Estabeleça um alerta para números restantes do mailing: nesse campo é possível inserir o número total de contatos e quando essa quantidade estiver no final, o sistema avisará à supervisão. É possível configurar no grupo de usuários de quanto em quanto tempo a plataforma irá alertar sobre a quantidade restante desses números.
Quer ter a estratégia mais adequada para sua campanha?
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
