URAs agilizam atendimentos

Total IP explica Ativa, Receptiva e Reversa

A Unidade de Resposta Audível é um sistema de interface eletrônica de telefonia utilizada para agilizar o atendimento e facilitar o contato entre companhias e seus clientes. Existem diversos tipos de URAs no mercado, cada uma com uma finalidade específica. A Total IP lista abaixo algumas das mais comuns:

Ativa. Em conjunto com um discador, permite o disparo simultâneo de ligações para diversos números. É muito empregada em divulgações de produtos ou serviços para uma base de clientes bastante ampla.

Receptiva. É utilizada em centrais de atendimento ou qualquer outra empresa ao receber ligações de telefones externos e encaminhá-las a determinados pessoas. Ela é comumente estruturada com um menu de opções (ex. tecle 1 para suporte, 2 para administrativo, etc) ou uma mensagem institucional.

Reversa. Funciona de forma similar à modalidade Ativa. A diferença fica para o final da mensagem: ela dá à pessoa do outro lado da linha a opção para, caso ela tenha interesse, falar com um operador e iniciar um atendimento.

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