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Publicado em 10/02/2017 07h00

A importância da URA

Você tem uma operação de pequeno, médio ou grande porte? Não importa: é sempre bom contar com uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Quando não resolve a dúvida do cliente eletronicamente, [...]

Publicado em 14/10/2016 07h00

URA automatiza processos

Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, [...]

Publicado em 02/09/2016 07h00

O que quer dizer URA?

Você sabe o que quer dizer a sigla URA? Apesar ser uma das mais conhecidas e importantes ferramentas no mercado de contact centers, sua definição ainda é confundida por muitos especialistas da área. [...]

Publicado em 21/07/2016 07h00

Como amenizar obstáculos no atendimento?

Ser operador de call center está longe de ser uma das profissões mais fáceis do planeta. Além de normalmente falar com clientes estressados, é preciso aprender rápido a mexer nos sistemas, [...]

Publicado em 13/07/2016 07h00

URA possibilita comunicação a baixo custo

Seu contact center precisa se comunicar com diversos tipos de público, tanto no ativo quanto no receptivo? Que tal resolver essa demanda sem a necessidade de ocupar um operador, reduzindo custos e aumentando a produtividade? [...]

Publicado em 10/05/2016 07h00

IVR = URA. Você sabia?

Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. [...]

Publicado em 26/04/2016 07h00

URA Reversa auxilia agentes com atendimento

Você sabia que a tecnologia pode auxiliar um contact center de diversas maneiras, inclusive na própria negociação? Com a URA Reversa, por exemplo, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado antes de começar o atendimento. [...]

Publicado em 18/04/2016 07h00

Como elevar a produtividade em uma operação?

Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. [...]

Publicado em 15/04/2016 07h00

URA proporciona redução de custos

Com ou sem crise, é sempre bom encontrar oportunidades para diminuir gastos em uma empresa. No quesito atendimento ao cliente por telefone, uma das melhores invenções tecnológicas com essa finalidade é a URA. [...]

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