Como montar uma URA?

Você é gestor de uma operação e tem a necessidade de criar ou reconfigurar uma URA a todo instante? Seus dias de ligações para o Suporte Técnico acabaram! Com a solução Total IP, o procedimento a ser executado é muito simples, oferecendo autonomia e economia de tempo. Saiba mais!

A Unidade de Resposta Audível (URA), do inglês Interactive Voice Response (IVR), é uma tecnologia utilizada em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. A Total IP possui diversas configurações, como URA Ativa, Receptiva, Reversa, de Pesquisa, TTS (Text to Speech) e Portal de Voz ou ASR (Automatic Speech Recognition).

A criação desse recurso na solução Total IP é muito intuitiva e não requer o contato com a equipe de Suporte Técnico. Com apenas alguns cliques, o supervisor consegue realizar alterações em uma URA específica ou até mesmo desenvolver uma nova. Após esse passo, é fácil estruturar os comandos para executar uma transferência ou tocar um arquivo de som, por exemplo.

“Mesmo com todas as facilidades da ferramenta, dúvidas sempre vão existir. Por isso, nosso Suporte Técnico está de prontidão para atender os clientes e otimizar resultados!”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

Outras opções para potencializar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.