Como amenizar obstáculos no atendimento?

Ser operador de call center está longe de ser uma das profissões mais fáceis do planeta. Além de normalmente falar com clientes estressados, é preciso aprender rápido a mexer nos sistemas, tendo experiência no setor ou não. Qualquer demora no atendimento pode causar irritação em ambos lados da linha. Saiba como amenizar esses obstáculos!

O primeiro passo é realizar a triagem dos assuntos por meio de uma URA Receptiva ou Reversa, por exemplo. Assim, é possível identificar quem está do outro lado da linha e ao receber a chamada, o agente já estará ciente do assunto a ser tratado, levantando possíveis soluções para a questão.

Concomitantemente, é fundamental realizar a integração com sistemas legados de CRM ou ERP. Dessa maneira, encontrar dados sobre o consumidor como endereço, RG e CPF, se torna muito mais fácil. Afinal, quem gosta de repetir as mesmas informações a cada cinco minutos?

Por fim, peça ajuda para o supervisor quando tiver dúvida e reserve um tempo para a tabulação de informações. “Todos esses fatores, aliados a uma constante capacitação sobre o sistema, são grandes aliados para atingir a excelência no atendimento”, complementa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

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Outras opções para otimizar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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