Qual a diferença entre Portal de Voz e SMS?
Sua empresa está em dúvida entre usar o Portal de Voz ou o SMS para se comunicar com os clientes? Que tal ambos? As funcionalidades são distintas, mas podem trabalhar muito bem em conjunto. Saiba mais!
Discador Power encontra operador disponível
Está preocupado com os momentos de ociosidade de sua operação? Saiba: existem tecnologias especializadas em encontrar um operador disponível, eliminando etapas improdutivas do dia a dia. Saiba mais sobre o Discador Power e mantenha 100% da ocupação de seu agentes!
URA Customizada atende especificidades do cliente
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, seguindo a necessidade de cada operação. Conheça um pouco mais sobre a URA customizada!
Ligue-me reduz custos com telefonia
Sua empresa tem um grande volume de acessos no site, mas não consegue convertê-lo em contatos efetivos por meio de ligações? Não se preocupe: o recurso Ligue-me traz não só essa funcionalidade, como também redução de custo. Saiba mais!
Telemarketing e call center: qual a diferença?
O telemarketing é um tipo de operação direcionado à venda de produtos e serviços por telefone, enquanto o call center atua em mais atividades
Conheça os tipos de telefonia!
Você pode ser muito novo para entender, mas os telefones analógicos já foram uma grande novidade, acredite! Com o passar dos anos, a tecnologia se desenvolveu e outros tipos surgiram, como o digital e o VoIP (Voz sobre IP). Você sabe a diferença entre cada um?
O que é uma operação inbound?
Já ouviu falar no termo operação “inbound”? Se a resposta for não, você pode estar enganado! A expressão é muito usada no Brasil, porém com o nome de “receptiva”. Veja mais curiosidades sobre o mercado contact center com a Total IP+IA!
Qual a diferença entre Control Desk e Help Desk?
Você é novo no mundo corporativo dos contact centers, vive escutando as palavras Control Desk e Help Desk, mas não sabe ao certo seus significados? Não se preocupe: com a Total IP+IA, a nomenclatura técnica do setor se torna cada vez mais simples!
Por que investir em TI?
Há pouco tempo, o setor de TI era visto como um custo e não um investimento na maioria das companhias. Quando acontecia um grave problema no sistema, aí sim recursos eram aprovados para compra de hardwares e softwares. Agora, a realidade é outra. A Tecnologia da Informação se tornou uma grande aliada no sucesso de […]
O que é WFM?
Já ouviu falar na sigla WFM? Saiba: essa palavra facilita o dia a dia dentro de empresas, pois melhora a organização dos procedimentos corporativos, desenvolvendo ações para otimizar processos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
