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Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP pode auxiliá-lo com a legislação! [...]
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. [...]
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia do mundo pode apresentar falhas. Por isso, é preciso assegurar a substituição temporária de um serviço quando outro para de funcionar. Já ouviu falar no termo Alta Disponibilidade, [...]
Em tempos de crise, toda estratégia para aumentar a produtividade e reduzir os custos é válida. Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA TTS, do inglês Text to Speech? [...]
Sua empresa possui muitas filiais e gasta uma fortuna entrando em contato por telefone? Não se preocupe: além de zerar esse custo, a integração Total IP também traz outros benefícios, aumentando a produtividade e “enxugando o bolso” de sua operação. [...]
Apesar da crise econômica pela qual passamos, alguns mercados continuam em alta em terras canarinhas. Números de uma consultoria especializada indicam um comemorado sexto lugar entre os maiores players de TI no mundo. [...]
Mesas com divisórias, mais conhecidas como PAs (Posições de Atendimento), são um item obrigatório em qualquer tipo de contact center. Afinal, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, isolar o som se tornou fundamental. [...]
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. [...]
Já ouviu falar no termo Campanha de Mídia? Essa estratégia é muito comum em ações de marketing, formando uma dupla vencedora com o telemarketing. Entenda seu funcionamento e transforme sua operação em uma máquina de vendas! [...]
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