Gestão de e-mails é um desafio no atendimento
No contato com o cliente, a multicanalidade é uma necessidade cada vez mais gritante. Isso porque a utilização dos recursos digitais têm feito parte de grande parte do público ativo no mercado. Logo, encontrar meios de fazer uma gestão de e-mails assertiva é certamente um diferencial. Entenda mais nesta matéria da Total IP+IA.
Por que Customer Experience é algo tão importante?
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Esse termo surgiu em um momento de crise e, certamente, abriu novos horizontes para empreendimentos superarem as adversidades de um cenário desfavorável. A chave para o sucesso? Um atendimento de qualidade. Entenda!
Dicas para atuar em home office
A transformação digital influencia diretamente o ambiente de trabalho, especialmente o home office. Segundo pesquisa do Ibope Conecta, para 85% dos profissionais brasileiros, a experiência de realizar uma reunião remotamente não deixa nada a desejar em relação aos encontros presenciais.
Recursos tecnológicos melhoram os resultados no contact center
Aprimorar os resultados sem elevar os custos é um dos grandes desafios dos gerentes de contact centers. Nesse sentido, os recursos tecnológicos são os melhores aliados. Portanto, vale a pena conhecer mais sobre o Discador Automático da Total IP+IA!
Previsões para o atendimento ao consumidor neste ano
Entenda algumas tendências e mudanças para 2021 em relação ao suporte oferecido ao consumidor neste ano. Estudos revelam um protagonismo ainda maior da tecnologia e dos recursos digitais. Veja mais nesta matéria da Total IP+IA.
Pandemia fez empresas mudarem o atendimento
O último ano foi extremamente desafiador para as companhias. Com a pandemia, muitos processos precisaram se adaptar às novas realidades. Portanto, para garantir a relevância das marcas nesse contexto, o atendimento ao cliente precisou se adaptar. Entenda mais nesta matéria da Total IP+IA. Pesquisas expõem o cenário atual Para entender melhor os impactos da crise […]
O profissional de TI em 2021
Os últimos dois anos foram transformadores para as companhias e profissionais dos mais diversos setores, impulsionados pelo ecossistema de inovação e high tech emergentes. 2021 promete!
Para começar o ano com o pé direito, invista em tecnologia
O ano mal começou, mas todo líder e empreendedor precisa lidar com a realidade atual do país e do mundo: os impactos da pandemia do novo coronavírus ainda serão fortemente sentidos. Justamente por isso, é fundamental se preparar e os investimentos em tecnologia são a melhor solução.
O melhor presente para os clientes é um bom atendimento
Nesta véspera de Natal, pensar em como valorizar o consumidor é um dos meios de iniciar 2021 com o pé direito. Veja como o maior presente a ser oferecido pode ser uma experiência satisfatória com a marca!
O mundo após a Covid-19
O mundo foi profundamente transformado pelo surgimento da Covid-19. A mudança na rotina e na vida de todos precisou ser alterada de forma repentina. Se antes o trabalho remoto era uma tendência gradual, no cenário de distanciamento o formato foi inserido rapidamente. Portanto, quais são as expectativas para um mundo pós-pandemia?
