Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Existe situação mais irritante do que ficar esperando o operador de contact center “conferir as informações?” Um dos problemas para tal situação pode ser a dificuldade em utilizar o sistema. Descubra como a pausa estratégia pode auxiliar na tabulação do atendimento e melhore a qualidade de sua equipe!
Com a massiva utilização de discadores automáticos para aumentar a entrega de ligações ao agente, se torna cada vez mais complicado ter tempo para anotar informações entre um cliente e outro. Para facilitar, a Total IP oferece o recurso de pausa estratégica, onde é possível registrar um tempo de intervalo com base no cálculo do tempo médio de atendimento da operação. ”
“Quando o procedimento é feito de forma corrida e sem atenção, detalhes importantes podem ficar de fora, gerando transtornos futuros. Por isso, disponibilizamos um espaço de tempo para o operador preencher dados importantes antes do próximo contato”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções para otimizar a qualidade do atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
