Relatório de Login e Logout exibe o total de pausas da operação
Comandar uma empresa de contact center exige inúmeras obrigações, entre elas seguir a NR17, por exemplo. Essa norma regulamentadora tem como objetivo proteger o colaborador, definindo as condições para seu trabalho. Saiba como o Relatório de Login e Logout pode auxiliar nesse quesito!
Gestão de Monitoria qualifica gravação
Conhecido, entre outras coisas, por oferecer vagas sem exigência alguma, o mercado de contact center emprega milhares de jovens em todo o país. Pela inexperiência dos operadores, possuir uma boa estratégia de treinamento se torna fundamental na busca do sucesso. Saiba mais sobre o Gestão de Monitoria!
TTS reproduz parâmetros
Já pensou na possibilidade de mandar uma mensagem para um cliente, chamando-o pelo nome? Isso é possível graças à reprodução de parâmetros do banco de dados, por meio de uma tecnologia chamada TTS. Saiba mais com a Total IP+IA!
Gestão de Chips reduz conta com celular
Sua empresa gasta muito com celular, principalmente por meio de representantes externos? Chega de dores de cabeça com a conta telefônica! Conheça mais sobre a ferramenta Gestão de Chips e descubra por que a Total IP+IA é a melhor fornecedora de tecnologia do mercado!
Tarifador controla a conta telefônica
Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, tudo fica mais fácil. Saiba mais sobre o Tarifador!
URA Ativa pode oferecer produtos e serviços
Já dizia o ditado: “quem não é visto, não é lembrado!”. Por isso, a publicidade e o marketing ocupam um espaço cada vez maior em empresas de qualquer segmento. Entre as diversas estratégias, estão anúncios em rádio, TV, jornal, Internet, redes sociais e até no telefone. Saiba mais sobre a URA Ativa!
Discador Preditivo elimina etapas improdutivas
Em tempos de crise, um dos maiores objetivos das empresas de contact center é eliminar etapas improdutivas, mantendo 100% da operação atuando com eficiência. Atualmente, todas essas metas são possíveis graças a diversas tecnologias, entre elas, o Discador Preditivo. Saiba mais!
SLA avalia eficiência do atendimento
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos!
Skill auxilia treinamento das equipes
A profissão de operador tem como uma de suas características principais recrutar jovens em início de carreira ou até mesmo sem experiência alguma. Por isso, um dos principais passos para montar uma equipe de sucesso é investir pesado no treinamento. Saiba como o recurso skill pode auxiliar nesse processo!
Pop-up: incômodo ou essencial?
Criada em 1969, a Internet é uma das maiores invenções tecnológicas dos tempos modernos. Todos os usuários são unânimes em relatar seus benefícios e qualidades. No entanto, um pequeno recurso ainda é alvo de muita reclamação: o incômodo pop-up. Saiba mais sobre o tema e descubra porque ele é essencial no mundo dos contact centers!
