A importância da estratégia para o Discador
Grande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. No entanto, é preciso estar atento à estratégia para garantir maior assertividade nas campanhas. Saiba mais sobre o tema!
Escolha de fornecedores é essencial em TI
Atualmente, é muito difícil encontrarmos um ramo ou uma corporação onde não se necessita de fornecedores para funcionar. Por isso, é muito importante escolher bem seus parceiros de negócio. Saiba mais sobre o tema e descubra motivos para contar com a Total IP+IA!
Home office cresce 44% no Brasil
Sua empresa pratica o home office? Ainda não? Saiba: essa modalidade de trabalho é a mais nova tendência, devidos às facilidades da comunicação e o trânsito caótico nas grandes cidades. Veja dados sobre o assunto e motivos para começar hoje mesmo!
Por que gravar a sua operação?
Segundo as leis de cobrança e SAC, as empresas do Brasil são obrigadas a gravar suas ligações e deixá-las à disposição do consumidor, caso ele as solicite. Apesar de ser mandatória, a medida também pode auxiliar a melhorar o atendimento das operações. Saiba como!
Preditivo x Power: qual a diferença?
Está em busca de um bom discador para sua empresa de cobrança e/ou televendas? Saiba: o mercado oferece diferentes tipos de tecnologia para cada demanda. Conheça um pouco mais sobre o tema e entenda as diferenças entre o Preditivo e o Power!
Tarifador verifica o valor da conta telefônica
Já ficou chateado ao receber uma conta telefônica cobrada erroneamente, muita acima do normal? Imagine a dor de cabeça quando esse equívoco acontecer em uma empresa? Com a ajuda da tecnologia, esse problema pode ser evitado. Saiba mais sobre o Tarifador!
Control Desk foca no perfil do cliente
Já passou pela situação de receber um e-mail marketing com a oferta de camisas de futebol do maior rival do seu time de coração? É uma venda falida, certo? Isso acontece pela falta de estratégia no relacionamento com o cliente, prejudicando as metas estabelecidas. Caso detectado rapidamente, o problema se torna pequeno. Saiba como o […]
Total IP+IA News – Edição Dezembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de dezembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Operador de contact center – profissão em extinção? – Quais as vantagens em utilizar uma URA? – Maioria dos contact centers opera […]
Nível de Serviço é fundamental para uma operação
A receita para construir um contact center de sucesso depende de diversos fatores, entre eles uma tecnologia de ponta, equipe eficiente e processos bem estruturados. A união de todos esse itens resulta em um Nível de Serviço altamente positivo. Saiba mais com a Total IP+IA!
Total IP+IA possui softphone próprio
Sua empresa utiliza algum tipo de softphone? Ainda não? Então saiba: essa ferramenta é muito útil para reduzir custos e melhorar a comunicação. Descubra mais sobre o assunto e de quebra conheça o Tphone, criação da Total IP+IA!
