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As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! [...]
Você conhece as rotas de telefonia? Elas são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais interligam uma central fazendo a interconexão de ramais. Assim, o objetivo é permitir o telefonema. [...]
Se o mercado de contact center fosse uma história em quadrinhos, a caixa postal eletrônica seria um dos maiores vilões. Já os Super Classificador da Total IP entraria para o time dos “caras bonzinhos”. [...]
Para quem pertence às gerações Y ou Z, a palavra voicemail pode parecer um tanto quanto estranha. No entanto, esse recurso antigo continua sendo muito útil para empresas do setor de contact centers. [...]
Você possui telefone fixo em sua residência? Se a resposta for “sim”, está entre a minoria! De acordo com pesquisas realizadas anualmente, o número de pessoas com esse tipo de aparelho vem caindo drasticamente. [...]
Dez entre dez gestores de contact center sonham em ter uma maior produtividade alinhada à redução de custo. Uma das maneiras de conseguir tal objetivo é diminuindo os contatos improdutivos. Saiba como o reconhecimento de mensagem eletrônica pode auxiliar no processo! [...]
Alguns termos no mercado de contact center parecem difíceis de entender, mas não são. É o caso do v-mail, abreviação para o já conhecido voicemail ou, [...]
Quem trabalha com operações de contact center, sabe quanto tempo e dinheiro é desperdiçado quando as ligações vão parar no voicemail do cliente. Mas calma! Já existem tecnologias capazes de evitar essa dor de cabeça. [...]
Sua empresa possui uma alta taxa de contatos improdutivos? Acredite: essa é a realidade do mercado! Normalmente, apenas 30% das discagens chegam para o agente. Pior: dessa taxa, metade, em média, é de insucesso. [...]
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