Como vencer o voicemail?
Qual é o maior obstáculo das operações ativas? Engana-se quem respondeu “o custo da chamada”. O grande problema de uma campanha é quando ela resulta em um contato não efetivo, a maioria sendo o voicemail, [...]
Caixa postal: a vilã número um das ligações ativas
*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. [...]
AMD x Classificador Plus: qual a diferença?
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. [...]
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. [...]
Diminua as falhas com a configuração das rotas GSM
Sua empresa de call center já conta com a gestão de chips GSM, mas possui falhas na chamada? Com a nova funcionalidade da Total IP, essas interferências são diminuídas drasticamente. Entenda melhor sobre o assunto com essa matéria. [...]
Total IP explica: GSM
Saiba mais sobre essa tecnologia No universo de TI são empregadas inúmeros termos comumente conhecidos em forma de siglas. Seu significado fica ainda um pouco mais difícil de ser assimilado quando o conceito em questão é de origem inglesa e utilizado nesse formato. [...]
Balanceamento de carga oferece garantia na realização e recebimento de chamadas
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. [...]
Gestão de chips por operadora é responsável por economia na conta telefônica
Tecnologia efetua ligações utilizando o chip da mesma companhia A facilidade no acesso aos celulares mais modernos, aumentou a quantidade de usuários desses aparelhos no Brasil. Os descontos atrativos oferecidos por operadoras de telefonia, [...]
Chip GSM proporciona facilidades para pessoas e empresas
Linhas móveis ativas no Brasil superam, em um terço, a população do país A tecnologia GSM – sigla para Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis, [...]
