Caixa postal: a vilã número um das ligações ativas
*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. Seja qual for o adversário, causa enorme prejuízo em operações de diversos segmentos. Por quê?
AMD x Classificador Plus: qual a diferença?
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. Sabe a diferença entre eles? Surpreenda-se ainda mais com o Classificador Plus da Total IP+IA!
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP+IA!
Diminua as falhas com a configuração das rotas GSM
Sua empresa de call center já conta com a gestão de chips GSM, mas possui falhas na chamada? Com a nova funcionalidade da Total IP+IA, essas interferências são diminuídas drasticamente. Entenda melhor sobre o assunto com essa matéria.
Total IP+IA explica: GSM
Saiba mais sobre essa tecnologia No universo de TI são empregadas inúmeros termos comumente conhecidos em forma de siglas. Seu significado fica ainda um pouco mais difícil de ser assimilado quando o conceito em questão é de origem inglesa e utilizado nesse formato. Conheça a tradução e o funcionamento de mais um desses recursos.
Balanceamento de carga oferece garantia na realização e recebimento de chamadas
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. Se não houver uma administração eficaz do sistema, é muito provável a ocorrência de um congestionamento dos canais. Dessa forma, […]
Gestão de chips por operadora é responsável por economia na conta telefônica
Tecnologia efetua ligações utilizando o chip da mesma companhia A facilidade no acesso aos celulares mais modernos, aumentou a quantidade de usuários desses aparelhos no Brasil. Os descontos atrativos oferecidos por operadoras de telefonia, também são grandes responsáveis por essa mudança. De acordo com informações divulgadas pela Anatel em 1º de outubro de 2013, o […]
Chip GSM proporciona facilidades para pessoas e empresas
Linhas móveis ativas no Brasil superam, em um terço, a população do país A tecnologia GSM – sigla para Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis, em português, foi criada em 1991, na Europa. Para se conectar a essa rede, é necessário equipar um terminal móvel – um telefone celular, por […]
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Conheça as definições de SIP, E1 e GSM e saiba um pouco mais sobre telefonia Entender de tecnologia pode não ser fácil. O vocabulário desse setor é cheio de termos técnicos e siglas complicadas capazes de criar uma grande confusão na cabeça das pessoas, principalmente de quem é leigo no assunto. Para ajudar e informar […]
Economia em 3, 2, 1…
Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers Por Ariane Abreu* Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais […]
