Qual é o maior obstáculo das operações ativas? Engana-se quem respondeu “o custo da chamada”. O grande problema de uma campanha é quando ela resulta em um contato não efetivo, a maioria sendo o voicemail, conhecido como “correio de voz”. Saiba como superá-lo com a Total IP+IA!
O voicemail é um recurso responsável por atender automaticamente as ligações e gravar as mensagens de quem ligou, em casos de linha ocupada, telefone desligado ou sem cobertura de rede. Hoje, o mercado se vê com discadores entregando, em excesso, caixa postal e seus semelhantes. Normalmente, apenas 30% das discagens chegam para o agente. Pior: dessa taxa, metade, em média, é de insucesso.
“Já o Classificador Plus, da Total IP+IA, traz resultados mais eficazes, pois categoriza a chamada antes da sinalização de atendida, nos casos de E1 (ISDN e R2), GSM e SIP. Com isso, as ligações improdutivas na PA são significativamente reduzidas, entregando mais clientes para os operadores”, comenta Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.
Os benefícios? Redução de contatos não efetivos, melhoria na qualidade do “alô” na PA, aumento de produtividade e possibilidade de fechar acordos.
Outras opções para melhorar a eficiência incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
