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Publicado em 01/02/2018 07h00

Ferramentas para potencializar a sua operação

Está com dificuldades em potencializar a sua operação? Então hoje é seu dia de sorte! A Total IP preparou uma matéria especial com sugestões de ferramentas para melhorar o desempenho de seus agentes. [...]

Publicado em 04/01/2018 07h00

Monitoramento on-line ajuda a otimizar operação

Você é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida! [...]

Publicado em 26/12/2017 18h57

Qual tecnologia serve para minha operação?

Você possui um contact center ativo ou receptivo? De telemarketing, SAC ou cobrança? Dependendo do cenário, certa tecnologia é recomendada, enquanto outras podem ser consideradas obsoletas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]

Publicado em 28/08/2017 07h00

Monitore, treine e proteja com a Gravação de Voz e Tela

Já imaginou uma tecnologia capaz de monitorar e treinar os operadores de um contact center, além de trazer segurança? Esse “sonho” já existe na solução Total IP e se chama Gravação de Voz e Tela. [...]

Publicado em 28/07/2017 07h00

Investimentos em TI no Brasil devem crescer em 2017

Boa notícia para as empresas de tecnologia no Brasil, como a Total IP! Depois de uma baixa nos investimentos em TI em 2016 por conta da crise econômica e da valorização do dólar, [...]

Publicado em 11/07/2017 07h00

WhatsApp ainda é o canal com maior resolutividade

O tradicional Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado há 18 pelo Grupo Padrão. Os responsáveis aproveitam a ocasião para divulgar pesquisas de mercado, realizadas pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP). [...]

Publicado em 06/07/2017 07h00

O que é o decreto do SAC? Saiba mais com a Total IP!

Em 1990, o Código de Defesa do Consumidor foi oficialmente regulamentado. Com o surgimento do contato pelo telefone, estabeleceu-se o decreto do SAC em 2008. Ele fixa as normas gerais sobre esse tipo de comunicação. [...]

Publicado em 17/04/2017 07h00

Ligação por WhatsApp está em alta no Brasil

Já tentou realizar uma ligação por WhatsApp no Brasil? Você não é o único! Segundo uma recente pesquisa, 48,4% dos entrevistados declararam utilizar mais essa função do aplicativo em comparação ao plano de minutos da sua operadora. [...]

Publicado em 11/04/2017 07h00

Por que monitorar as chamadas?

Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. [...]

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