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Postagens com a Tag ‘Gravação de voz’

Gravação de Voz auxilia demanda da ANS

Gravação de Voz auxilia demanda da ANSDesde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!

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Como obter segurança no home office?

Como obter segurança no home office?Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito!

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Gravação de Voz é obrigatória por lei paulista

Gravação de Voz é obrigatória por lei paulistaJá ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, além de providências correlatas. Uma delas é relacionada à Gravação de Voz. Saiba mais!

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Gravação de Voz garante segurança jurídica

Gravação de Voz garante segurança jurídicaJá imaginou controlar cada detalhe da conversa de milhares de atendentes? Parece impossível, mas não é! Enquanto alguns podem ser monitorados em real time, outros são avaliados por meio da Gravação de Voz, dando maior autonomia para o gestor administrar seu tempo. Saiba mais!

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Gravação de Tela auxilia monitoria

Gravação de Tela auxilia monitoriaQuer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe!

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O que é um call center?

O que é um call center?Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP e aproveite também para conhecer nossa solução!

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Gravação de Voz auxilia treinamento dos agentes

Gravação de Voz auxilia treinamento dos agentesMonitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? Uma das ferramentas disponíveis no mercado é a Gravação de Voz. Saiba mais!

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Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia

Dessa fatia, 41,61% reclamam sobre a dificuldade em acessar um serviço

Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto da qualidade do atendimento como ultimamente. Tecnologia adequada? Existe de sobra! Então por que as operações não estão conseguindo prestar um bom serviço, segundo o cliente?

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Lei obriga Ouvidoria de banco a gravar ligações

Lei obriga Ouvidoria de banco a gravar ligaçõesVocê é responsável pela Ouvidoria de uma instituição financeira cuja operação ainda não grava as ligações? Fique atento! O prazo para adequar-se à nova regra vai até 30 de junho de 2016. Descubra mais detalhes nesta matéria e conte com a solução Total IP!

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Gravação de Voz ajuda a monitorar atendentes

Gravação de Voz ajuda a monitorar atendentesSua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação!

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