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Apesar da tecnologia evoluir cada dia mais, o mundo perfeito em TI não existe. Sempre vão existir falhas e, por isso, é fundamental ter um plano B quando elas ocorrerem. Como a sua empresa se prepara? [...]
Ser gestor de qualquer empresa não é fácil, ainda mais no setor de contact center! É preciso estar atento a todo instante para mudar as estratégias, caso necessário. Por isso, a análise de relatórios em tempo real é fundamental para rápidas tomadas de decisão. [...]
Sua empresa possui diversas filiais e quando chega a conta telefônica no final do mês, é aquele susto? Não se preocupe: com o PABX da Total IP, esse custo pode chegar a zero! [...]
Se você já trabalhou alguma vez na vida na modalidade home office, deve ter ouvido falar na palavra VPN. Sabe de fato seu significado? Acredite: esse recurso surgiu a partir da existência de um grande número de estruturas não confiáveis. [...]
Você é gestor de uma operação de contact center e tem como uma de suas maiores características o perfeccionismo? Relaxe! Em alguns casos, por exemplo, chegar a 80% de Nível de Serviço é um grande feito. [...]
O backup é um dos procedimentos fundamentais no mundo da informática, pois evita a perda irreparável de qualquer tipo de material digital. Ainda não fez o seu hoje? Descubra motivos de sobra para realizá-lo sempre! [...]
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia do mundo pode apresentar falhas. Por isso, é preciso assegurar a substituição temporária de um serviço quando outro para de funcionar. Já ouviu falar no termo Alta Disponibilidade, [...]
Em tempos de crise, toda estratégia para aumentar a produtividade e reduzir os custos é válida. Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA TTS, do inglês Text to Speech? [...]
É novo no mercado de call center e não conhece todas as nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP te ajuda a entender de tudo um pouco! Que tal começarmos pela palavra voicemail, [...]
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