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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Chegou agora ao mercado de contact center e ainda não está familiarizado com todos os termos em inglês? Saiba: conhecê-los pode ser muito importante na hora de buscar informações sobre o mercado. Vamos começar pelo telecom carrier?
Telecom carrier, traduzido em português simplesmente como “operadora”, são as companhias responsáveis pela gestão e venda dos serviços de telefonia e telecomunicações. Elas são autorizadas e regidas pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações.
“Entre suas funções, estão a venda e gerenciamento de linhas de telefones fixos, móveis e canais de comunicação via IP, a conhecida telefonia VoIP”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Entendeu? Caso queira aprender mais alguns termos, consulte nossa página de FAQ no site.
Outras opções para sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
