Total IP explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro

Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos

Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers.  Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.

Gravação de voz – por meio desse recurso, os supervisores têm o controle de todas as chamadas. Conseguem em tempo real acessar, acompanhar, ouvir e liberar gravações. Assim, é possível averiguar se os dados tabulados conferem com as informações ditas pelo cliente durante o contato e a cordialidade do atendente.

Gravação de tela – Todo atendimento  começa a ser gravado a partir do “alô” efetivo. Assim, não se perde nenhum conteúdo. Dessa forma, é possível detectar qualquer erro de tabulação e orientar adequadamente os operadores.

Sopro – com ele é possível ouvir as chamadas em andamento e monitorá-las. Por meio da ferramenta “ouvir”, o supervisor escuta a ligação em tempo real e com o “sopro” é possível interagir com o colaborador, sem ser percebido pelo cliente. Isso é muito eficaz em negociações, garantindo o sucesso de um contato.

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