Atualmente, a Geração Y é uma das maiores forças de trabalho. De acordo com os dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as pessoas dentro da faixa etária entre 20 e 40 anos correspondem a cerca de 44% do mercado. Esse fato influencia o funcionamento do ambiente corporativo, pois cada uma delas possui hábitos diferentes entre si. Portanto, como a tecnologia pode auxiliar no cumprimento das demandas exigidas e melhorar os resultados das operações?
Uma preocupação frequente em todos os empreendimentos é em relação a como melhorar a experiência oferecida pela marca. Por sua vez, isso impacta diretamente na qualidade e preparo dos atendentes nas chamadas telefônicas. Dessa maneira, surge a Gravação de Tela.
Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, é hora de repensar sua operação. Contudo, nós podemos auxiliar nesse processo. Conheça mais sobre nossas URA’s de Pesquisa.
Contratou colaboradores novos e ainda sente a necessidade de ajudá-los no dia a dia da operação? Treinamentos são importantes, mas contar com recursos capazes de facilitar o aprendizado é a chave para o sucesso. A ferramenta “Sopro”, pode ser sua grande aliada diante desse cenário. Saiba mais!
Manter a alta performance com um bom time de colaboradores é um desafio para muitas organizações. No entanto, é uma tarefa fundamental para o sucesso do negócio. Por isso, uma maneira eficaz é apostar no treinamento. Saiba como!
De acordo com o Panorama de RH no Brasil de 2018, 78% dos entrevistadas acreditam no feedback como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Contudo, qual a melhor maneira de analisar seu colaborador? Com a monitoria em tempo real, o trabalho do gestor fica mais fácil!
Orientar de maneira assertiva os operadores em um contact center é um desafio para muitos supervisores e empreendedores. Entretanto, a Gravação de Tela pode auxiliar nesse processo. Quer saber como? Então leia esta matéria
Analisar o rendimento do time é uma das tarefas de quem coordena um call center. Contudo, a atividade pode ser um problema, sem uma ferramenta eficaz de gerenciamento. Então, para solucionar esse dilema e trazer mais eficiência e agilidade, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Center, desenvolveu o formulário de monitoria.
Você sabe como informar pontos positivos e melhorias para o seu time? Dar feedbacks é uma das maneiras mais eficazes de garantir reparos significativos nos resultados. Para isso, mensurar e avaliar, por meio de relatórios, pode ajudar nessa tarefa!
Relatórios X Feedbacks
Segundo estudo realizado pela Insperiência, agência de educação corporativa, por meio de data analytics, dos 320 gestores avaliados, mais de 50% não sabe a forma correta de dar feedback a sua equipe. No entanto, essa devolutiva é fundamental para entender o desempenho do negócio como um todo.
Por isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece relatórios, ou seja, descrições com diversos tipos de informações. Assim, os dados são disponíveis em planilhas e gráficos de fácil visualização. Dessa maneira, os superiores conseguem analisar os possíveis reajustes e dizer adequadamente a cada atendente as mudanças necessárias.
“Uma ferramenta como essa pode aumentar a produtividade e diminuir os custos, principalmente se for customizada, pois cada operação tem seu objetivo e características. Os indicadores em tempo real são um destaque, pois facilitam rápidas tomadas de decisão”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Quer saber mais sobre os nossos serviços? Então, entre em contato com a nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
