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Publicado em 29/04/2019 08h00

Feedback assertivo com monitoria em tempo real

De acordo com o Panorama de RH no Brasil de 2018, 78% dos entrevistadas acreditam no feedback como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Contudo, qual a melhor maneira de analisar seu colaborador? [...]

Publicado em 25/04/2019 11h27

Treine seus colaboradores com a Gravação de Tela

Orientar de maneira assertiva os operadores em um contact center é um desafio para muitos supervisores e empreendedores. Entretanto, a Gravação de Tela pode auxiliar nesse processo. Quer saber como? Então leia esta matéria [...]

Publicado em 15/04/2019 08h00

Avalie a equipe com o formulário de monitoria

Analisar o rendimento do time é uma das tarefas de quem coordena um call center. Contudo, a atividade pode ser um problema, sem uma ferramenta eficaz de gerenciamento. Então, para solucionar esse dilema e trazer mais eficiência e agilidade, [...]

Publicado em 07/02/2019 08h00

Gravação de Tela ajuda na qualidade do atendimento

Com a experiência do cliente cada vez mais valorizada pelas novas gerações de consumidores, a Gravação de Tela ajuda a manter a assertividade dos operadores. Se adequar as exigências do novo perfil de clientes é essencial para a sobrevivência do negócio. [...]

Publicado em 27/08/2018 07h00

URA de Pesquisa: aumente a qualidade do call center

De zero a dez, qual nota os clientes dão para o seu atendimento? Saber a opinião deles é essencial para aumentar os lucros de seu negócio. Portanto, conheça mais sobre a URA de Pesquisa e atualize-se! [...]

Publicado em 18/05/2018 07h00

Formulário de monitoria auxilia em feedbacks

Uma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? [...]

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