Adicione tecnologia a gestão dos funcionários

O crescimento da empresa é um processo esperado por todos os executivos. Contudo, para alcançar esse fator gradualmente, não depende apenas de uma pessoa, pelo contrário, envolve inúmeras estratégias. Dessa maneira, a equipe é um quesito crucial para desenvolver o nome de diversas formas. Porém, hoje, a força humana também solicita um complemento para ser cada vez mais ágil e eficiente, ou seja, necessita do apoio de um líder e o suporte das ferramentas tecnológicas. Então veja, nesta matéria, como tornar a gestão dos colaboradores um sucesso com as soluções da Total IP! 

A tecnologia é uma aliada no dia a dia corporativo 

Atualmente, a imersão no universo digital é algo inevitável. Isso porque as mais diferentes ações do dia a dia já estão conectadas a plataformas on-line. “A comunicação é um dos maiores exemplos de como a Internet e suas funcionalidades transformaram o acesso de uma rotina. Conseguimos, por meio de um celular, entrar em contato com uma companhia do outro lado do mundo, comprar de qualquer item, independentemente da distância, com alguns cliques, realizar consultas médicas e, até mesmo, trabalhar sem interferência. Esse panorama ilustra como incrementar artifícios tecnológicos, trata-se de uma adaptação a nossa realidade e não um diferencial”, analisa Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP. 

Nesse sentido, para promover a expansão de uma entidade, é preciso ir além de selecionar bons profissionais, mas sim, dar meios para a sua desenvoltura nas atribuições solicitadas. “Simples mecanismos conseguem revolucionar como lidamos com nossos compromissos. Na gestão de uma companhia não seria diferente. Isso porque a aplicabilidade dos recursos tecnológicos é flexível, podendo ser personalizado de acordo com a necessidade da instituição. Logo, possibilita mudanças como a adesão de múltiplos modelos de contribuição, amplia os canais de conversação, reduz tarefas manuais, melhora a estratégias de liderança e avaliação, entre outras vantagens”, complementa Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

A experiência do colaborador é uma tendência a qual solicita o uso da tecnologia pela gestão

A employee experience (EX), em tradução, experiência do colaborador é uma tendência ascendente no meio empresarial. Onde, para uma corporação alcançar o sucesso, ela também precisa cuidar e manter uma boa reputação interna, com seu time. Conforme apresenta um estudo da IBM –  International Business Machines Corporation, empresas com uma boa EX têm 25% mais chances de superar suas metas financeiras. 

Dessa forma, o especialista Oliveira, diz sobre a implementação digital para aumentar o nível de satisfação do quadro. “No cenário presente, para fundamentar essa preocupação na cultura organizacional, o uso da tecnologia é visto como de grande relevância para o público laboral. Assim, promovê-lo é indispensável também para captar os melhores talentos”, argumenta. Concomitante a isso, outra pesquisa, feita pela PwC – Pricewaterhousecoopers, descobriu como 63% dos funcionários preferem trabalhar para corporações adeptas a esses recursos para aprimorar a dinâmica da rotina de labuta.

 Ampliar os modelos de contratação é simples com os mecanismos corretos 

Nos últimos anos, a contratação em home office e, recentemente, híbrida, se destacou como um desejo dos trabalhadores. Conforme um levantamento realizado pela consultoria Mercer, em 2022, 74% dos funcionários brasileiros preferem ter o cotidiano empresarial a distância, mesmo parcialmente. Além disso, segundo a mesma apuração, 65% dos respondentes estão mais produtivos nessa situação. 

A partir dessas métricas, a adesão à flexibilidade no instante das admissões, pode ser vista como uma medida promissora para a evolução de um negócio. “Para o instante da administração dos contratados, não é preciso ficar em pânico. A observação das atividades e o contato com o aspirante, podem ser feitos sem nenhum problema quando se tem o software correto. Os Relatórios e Dashboards, deixam visualização de um time mais simples, seja ele presencial ou não. A partir dessa solução, o gestor tem em sua tela a movimentação de cada indivíduo. Em suma, ele exibe o status, como o “login, logout e produtividade”.  Quase dispensa explicações, mas são ações para controlar a entrada e saída no sistema, onde também calcula o tempo total das pausas”, explica Oliveira. 

Manter o suporte para os funcionários é outra ação indispensável 

O atendimento não é uma etapa restrita apenas aos clientes de um empreendimento. O suporte interior deve ser ainda mais efetivo para todos estarem alinhados com as suas funções, direitos e demais assuntos. Portanto, os canais de comunicação devem ser amplos, transparentes e acessíveis. “É de grande relevância a entidade adotar um telefone digital, como o Totalphone WebRTC. Com ele, a conversação entre os setores é simples e direta e sem custos com operadoras, até mesmo nos dispositivos móveis, pois ele consegue ser vinculado. Para resumir, em uma única tela, é possível executar chamadas de voz ou com vídeo para os grupos cadastrados e números externos. Assim, a retirada de dúvidas, solicitações e trocas são facilitadas”, orienta o diretor de tecnologia. 

Capte dados e aplique feedbacks com assertividade 

Nas firmas o treinamento é uma ação constante, afinal, a cada dia surgem mudanças e situações inéditas para lidar. Para o funcionário seguir em uma eficiência satisfatória, o feedback é uma atitude obrigatória da atmosfera corporativa. A partir de uma avaliação precisa, o líder aponta os destaques e erros a serem corrigidos pelo empregado. 

Sendo assim, Oliveira pontua, novamente, a favor da integração tecnologia para melhorar esse procedimento. “Analisar uma grande equipe não é uma missão fácil. No caso dos agentes de call center, por exemplo, a avaliação de ligações de 15 minutos ou mais, tende a ser uma atribuição trabalhosa e demorada. Contudo, para quem aplica a Transcrição de áudio ou speech analytics, consegue uma apuração completa por escrito. No relatório do contato são identificadas as vozes, o diálogo e a satisfação da pessoa na linha durante a conversa”, finaliza o profissional. 

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