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Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema. [...]
Limite pode ser expandido com instalação de novas placas Criado pela União Internacional de Telecomunicações (ITU), agência da Organização das Nações Unidas (ONU), o E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. [...]
Linhas móveis ativas no Brasil superam, em um terço, a população do país A tecnologia GSM – sigla para Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis, [...]
Sistema permite utilização de múltiplos canais para ligações O Protocolo de Iniciação de Sessão – do inglês Session Initiation Protocol e conhecido pela sigla SIP – é utilizado para diversos fins na comunicação via Internet. [...]
Aumente a eficácia e a produtividade de seu contact center Divulgações e campanhas pontuais necessitam de um rápido retorno de seu público-alvo. Em determinadas situações, anúncios em mídias como TV, internet ou rádio, [...]
Aumente a assertividade dos contatos de sua organização Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers. [...]
Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta produtividade de operações com discador em contact centers Ser eficiente é, por definição, atingir o resultado pretendido fazendo o melhor uso possível dos recursos empregados ao longo de uma atividade, [...]
Índice deve chegar a 69,9% em 2020 O mercado de contact centers está cada vez mais aquecido no país e apresenta grandes oportunidades de negócios tanto para fornecedores como para companhias clientes. [...]
Mercado projeta movimentação de R$ 8,1 bilhões em SP O setor de contact centers do estado de São Paulo registrou crescimento acima do PIB nacional nos últimos quatro anos. [...]
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