Brasil tem o 7º maior PIB em serviços de contact center

Por , Total IP - Publicado em 26/07/2013 10h00, última atualização em 29/03/2022 20h19

Índice deve chegar a 69,9% em 2020

O mercado de contact centers está cada vez mais aquecido no país e apresenta grandes oportunidades de negócios tanto para fornecedores como para companhias clientes. O segmento representa hoje 68% do Produto Interno Bruto (PIB) dos serviços nacionais, o 7º maior do mundo. Essa projeção(marca) deve chegar a 69,9% em 2020, de acordo com estudo da LCA Consultores.

Segundo pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), a área de relacionamento com clientes cresce em média 10% ao ano, movimentando cerca de R$10 bilhões e gerando aproximadamente 500 mil empregos. Para os próximos três anos, a progressão estimada gira em torno de 8 a 10%.

O atual perfil das empresas e seus públicos é um dos fatores responsáveis pela constante expansão dessa área. “O encurtamento do ciclo de vida dos produtos, o aumento de uma classe média emergente, o consumidor cada vez mais crítico em relação à qualidade de produtos ou serviços oferecidos. Isso tudo estimula as pessoas a querer saber mais, tirar mais dúvidas com as organizações”, explica o presidente do Conselho Deliberativo da ABT, Topázio Silveira Neto.

A elevação da concorrência entre provedores para esse setor leva as instituições a buscarem diferenciais, a fim de se destacarem entre os demais. “A Total IP investe constantemente em pesquisa e desenvolvimento. Nossa solução integrada de voz é produzida nacionalmente com atualizações constantes, oferecendo aos clientes ferramentas modernas com tecnologia de ponta”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

As certificações do ramo asseguram a contratação de entidades qualificadas. “A criação em 2005 do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (Probare) foi um marco, pois até aquele momento não existia nenhum tipo de regimento. Hoje mais de 300 mil profissionais trabalham em estabelecimentos certificados”, aponta Neto.

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    [democracy id="1"]