Inovação foi tema discutido no XII Encontro com Presidentes
Total IP+IA marca presença e aborda a importância da tecnologia com os participantes A Total IP+IA participou de mais um importante evento em 2013. Organizado pela Cliente SA, da Grube Editorial, o XII Encontro com Presidentes reuniu nomes importantes do mercado brasileiro. Realizado no Espaço Rosa Rosarum, em São Paulo, o encontro teve palestras e […]
Disparo de URA Ativa potencializa divulgação
Produtos e serviços podem ser ofertados em larga escala Para enfrentar um mercado com muita concorrência, empresas precisam desenvolver estratégias para atingir o maior número de consumidores. Utilizando tecnologia de ponta, ofertar produtos ou serviços para uma grande quantidade de possíveis clientes ao mesmo tempo se torna algo fácil e vantajoso.
Total IP+IA explica: Nível de serviço
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice do nível de serviço mede o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pega-se o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido e divide-o pela soma dele com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. Os […]
Total IP+IA explica: tipos de operação em contact centers
Conheça o significado de Ativa, Receptiva e Blend O setor de contact center é cheio de termos técnicos. Para te ajudar a entender um pouco mais desse universo, a Total IP+IA explica alguns deles. Abaixo estão as definições dos três modelos de operação praticados nas centrais:
Total IP+IA participa de fórum de crédito e cobrança em Salvador
De olho em um novo mercado, Total IP+IA apresenta solução para contact centers Com o tema “O Mercado de Crédito e Cobrança, o Crescimento do Nordeste e os Desafios da Formação de Especialistas para o Setor”, o 1º Fórum Regional de Conhecimento em Crédito e Cobrança foi realizado no dia 5 de novembro, no Fiesta […]
Com Nordeste em destaque, Salvador recebe fórum de crédito e cobrança
De olho em novas oportunidades, Total IP+IA apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. Salvador, Recife, Fortaleza e Aracaju são […]
Total IP+IA explica: TMA, TNA e INS
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento O setor de contact center é cheio de siglas, principalmente quando o assunto são os termos técnicos da operação. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP+IA explica o significado de algumas delas:
Celulares do RJ e ES recebem nono dígito
Mudança afeta mais de 28 milhões de linhas A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) efetivou no último domingo, 27 de outubro, mais uma fase da migração das linhas móveis do Brasil para números de nove dígitos. A mudança foi realizada nos Estados do Rio de Janeiro (DDDs 21, 22 e 24) e do Espírito Santo […]
Solução Total IP+IA melhora desempenho de operações de cobrança
Tecnologia será apresentada em congresso nesta semana Empresas especializadas em cobrança precisam fazer uma quantidade muito expressiva de ligações para devedores todos os dias. Conquistar um nível de excelência nesse ramo não é uma tarefa das mais fáceis, pois a exigência em termos de tempo e dinheiro é grande. Entretanto, o investimento em tecnologia de […]
Total IP+IA explica: BI, CRM e WFM
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no mundo corporativo Em todos os lados, você encontra siglas e termos técnicos apropriados da língua inglesa. Essa é realidade do dia a dia de boa parte das empresas no Brasil e no mundo. Às vezes é difícil acompanhar tudo isso e um auxílio ajuda muito […]
