DAC proporciona rápidas tomadas de decisões
Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. Veja como é fácil.
Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, contam com artigos determinando a gravação das ligações em contact centers. Para […]
Brasil é o sexto maior mercado de telecomunicações
Boa notícia para quem é fornecedor de empresas de telecomunicações, como a Total IP+IA. Segundo um estudo global realizado pela Ofcom, entidade reguladora responsável pelas indústrias do setor no Reino Unido, o cenário para o futuro é otimista. Saiba mais e se anime para 2015!
Total IP+IA fornece diversas URAs
Unidades de Resposta Automática agilizam o atendimento em contact centers A solução integrada de voz Total IP+IA possui uma grande gama de possibilidades de configuração de Unidades de Resposta Automática – URAs para diversas finalidades. A interface é simples e a configuração pode ser feita em poucos minutos. Ela funciona como um robô, pois automatiza […]
Total IP+IA: excelência no pós-venda
Equipes de suporte, implantação e treinamento agregam serviços de qualidade Em um mercado muito competitivo, buscar um diferencial para obter destaque diante dos concorrentes é essencial para o sucesso. Pensando nisso, a Total IP+IA, além de trabalhar no desenvolvimento da solução integrada de voz para contact centers mais completa do mercado, investe na capacitação dos […]
Você sabe qual a diferença entre telemarketing, call center e contact center?
A Total IP+IA explica as definições desses três tipos de operação Os termos telemarketing, call center e contact center muitas vezes são utilizados como se tivessem o mesmo significado. A realidade, no entanto, não é bem assim. Na verdade, cada um deles representa um tipo especifico de operação, com estruturas parecidas, mas com atuação diferente.
Telefonia IP proporciona vantagens para usuários
Facilidade de contato e economia estão entre os principais benefícios A tecnologia não para de evoluir. Milhões de pessoas trabalham todos os dias no desenvolvimento de novos dispositivos, produtos e softwares cada vez mais avançados. A telefonia IP é uma dessas inovações recentes e poderosas, capazes de revolucionar rotinas empresariais e facilitar o contato entre […]
Tecnologia aumenta transparência no atendimento
Aviso de tempo de espera pode reduzir insatisfação dos clientes Quem gosta de ligar para uma central e esperar intermináveis minutos por um retorno? Praticamente ninguém, não é mesmo? E nem é preciso ir tão longe. O consumidor já está acostumado a um ritmo mais dinâmico, amparado pelas novas tecnologias, e apenas alguns segundos na […]
Total IP+IA possibilita acompanhamento on-line de campanhas
Visualização em real time facilita tomadas de decisão mais rápidas Executar uma campanha em um contact center não é uma tarefa das mais fáceis. É necessário muito planejamento para definir tática, público-alvo e demais fatores determinantes. Acompanhar os resultados dela pode ser ainda mais complicado, principalmente se isso não puder ser feito em tempo real.
Relacionamento é diferencial da Total IP+IA
Colaboradores abordam boa conduta em evento Quais são as melhores práticas de relacionamento com o consumidor? Como uma empresa deve se portar para manter seu público satisfeito e conquistar novos clientes? Essas foram algumas questões discutidas no XII Encontro com Presidentes, realizado no dia 27 de novembro de 2013, no Espaço Rosa Rosarum, em São […]
