Atenção com ofertas recusadas evita problemas com o consumidor
Black List impede ligações para clientes insatisfeitos Insistir no contato com uma pessoa assumidamente desinteressada em um produto ou serviço ofertado pode causar descontentamento. Ou pior: uma manifestação nas redes sociais ou no ReclameAqui. Nenhuma empresa gostaria de contar com essa publicidade negativa ameaçando a sua imagem, não é mesmo?
Recursos da Solução Total IP+IA facilitam limpeza de mailings
Plataforma conta com ferramentas de tratamento Um dos elementos mais importantes de uma campanha em contact centers é o mailing. Trata-se de uma listagem contendo informações dos clientes, como telefone, e-mail, endereço, documentos e outros dados de interesse das empresas. Dependendo de sua abrangência, pode chegar a ter centenas de milhares de nomes. No meio […]
Total IP+IA explica: Índice de abandono
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice de abandono ajuda a mensurar o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pegamos o número de ligações abandonadas acima do nível de serviço e o dividimos pela soma dessas chamadas e das atendidas, tanto dentro quanto fora do limiar […]
Total IP+IA ajuda no controle de carga horária de operadores
Relatórios mostram ausências e horas extras em tempo real Muitos contact centers chegam a ter centenas de atendentes trabalhando diariamente na operação de carteiras de cobrança, campanhas de venda, SAC ou qualquer outro tipo de atividade. Às vezes pode ser difícil acompanhar a presença de tanta gente e garantir o cumprimento do expediente de todos.
O velho ditado
“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, […]
Total IP+IA proporciona redução de custos para contact centers
Solução conta com diversos recursos úteis para manutenção da saúde financeira A equipe de um contact center ativo é responsável pela realização de uma expressiva quantidade de ligações todos os meses. A busca por um um cliente em débito com a empresa ou por um consumidor interessado em adquirir algum produto ou serviço pode ser […]
Suporte assegura funcionamento eficaz da solução integrada de voz
Equipe realiza atendimento emergencial 24 horas, nos sete dias da semana Além de ter a melhor plataforma do mercado, é preciso contar com profissionais preparados para orientar sua empresa. A equipe de suporte técnico da Total IP+IA é composta por técnicos de alta performance no atendimento e solução de problemas e está sempre à disposição […]
Implantação garante qualidade dos serviços na operação
Equipe assegura instalação eficaz da solução integrada de voz Na hora de contratar um fornecedor, além da qualidade do produto oferecido, é preciso ter a segurança do serviço prestado. A Total IP+IA conta com um time de implantação preparado para realizar a montagem de todo o equipamento necessário para o uso da solução integrada de […]
Integração de discador com CRM aumenta produtividade
Solução Total IP+IA facilita operação com abertura automática de telas Agilidade é uma qualidade imprescindível para o sucesso de um contact center. Os operadores precisam ser bem preparados para responder às demandas de forma a resolver os problemas dos clientes em pouco tempo. Entretanto, treinamento não basta. A tecnologia pode desempenhar um papel importante e […]
Disparo de URA TTS auxilia campanhas políticas
Divulgação via telefone de partidos e candidatos é facilitada pela tecnologia O ano nem começou direito, mas a discussão a respeito das eleições, a serem realizadas no mês de outubro, já está esquentando. Para um candidato ter boas chances de vitória, não basta uma proposta sólida, com boas ideias e projetos para o mandato. É […]
