Música de espera: padrão nunca mais
Algo muito marcante nos contact centers são as longas músicas de espera. Já pensou se houvesse como mudar a canção para mesclar o conteúdo e tentar agradar a todos os consumidores? [...]
CRM + IP facilitam acesso às informações
Já ouviu falar na palavra CRM? Ela significa Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Quando aliada à telefonia IP, facilita o acesso aos registros da empresa. [...]
“Siga-me” os bons!
Normalmente, as ocupações do trabalho são realizadas durante o expediente normal do colaborador. Porém, muitas vezes, algumas atividades precisam ser levadas para casa por falta de tempo. Além disso, muitos clientes precisam de atenção constante, [...]
Final de ano aumenta atividades no SAC
Todo final de ano é a mesma história: presentes para o Natal e roupas e acessórios especiais para o ano novo. Quanto maior o consumo, cresce a possibilidade de aumento na demanda do SAC. [...]
Anatel anuncia nova exigência para as operadoras
Já reparou como às vezes você tenta efetuar uma chamada, mas a ligação cai? Se depender das novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), esse problema deve diminuir radicalmente em 2015. Saiba mais sobre o assunto! [...]
TV Total IP cobre confraternização da Aserc
A Total IP encerrou com chave de ouro seu calendário de eventos do ano, participando do tradicional almoço de confraternização da Aserc, em São Paulo. A TV Total IP não perdeu um minuto. [...]
32% prefere ser atendido pelo telefone
A multicanalidade é uma tendência mundial: não há dúvidas! No entanto, certos meio de comunicação aparecem como favoritos na preferência dos brasileiros. Saiba mais sobre o assunto com uma pesquisa relacionada ao tema e descubra por que o celular foi o campeão! [...]
Anatel aprova compartilhamento de postes
No último dia 11 de dezembro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a proposta regularizando o compartilhamento de postes de eletricidade com as teles, com o objetivo de ajudar a diminuir o conflito entre os setores. [...]
Aserc convoca associados para almoço de confraternização
Nesta quarta-feira, 17 de dezembro, a Total IP encerra com chave de ouro seu calendário de eventos do ano. A empresa líder em solução de voz participa do tradicional almoço de confraternização da Aserc – [...]
