Total IP+IA explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho […]
Total IP+IA explica: Filtro
Conheça o significado dessa funcionalidade No universo de TI existem muitas terminologias específicas. Muitas delas precisam estar bem claras em nossas cabeças, para serem empregadas facilmente no dia a dia. Assim, não há necessidade de efetuar longas pesquisas ou sanar dúvidas acerca do tema com colegas de trabalho. Saiba o significado e as vantagens de […]
Solução Total IP+IA possibilita inclusão de surdos em São Paulo
Terminal permite atendimento eficaz entre deficientes auditivos e atendentes do Poupatempo, Aeroportos e Rede Lucy Montoro Como um surdo consegue tirar uma carteira de trabalho? E sanar dúvidas em um aeroporto ou buscar informações em uma consulta médica? Para atender à demanda desses milhões de brasileiros, criou-se um sistema eficaz, responsável pelo auxílio desse público.
Tarifador contribui para redução de custos em telefonia
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. Saiba como isso é possível.
URAs melhoram qualidade de atendimento em contact centers
Total IP+IA oferece diversas configurações em sua plataforma A tecnologia avança constantemente e desempenha um papel muito importante no dia a dia de empresas dos mais variados setores. Uma Unidade de Resposta Audível (URA), por exemplo, pode agilizar e melhorar a qualidade do serviço de qualquer contact center. Ela funciona como um robô, pois automatiza […]
Call Back: praticidade e economia
Tecnologia auxilia em contatos com celular Muitas empresas contam com colaboradores focados em trabalhos externos, como visitas a clientes, vistorias, entregas ou outros tipos de atividades. Por estarem fora de seus escritórios, é comum terem a necessidade de entrar em contato com a matriz frequentemente para passar informações ou receber alguma instrução. O problema fica […]
Total IP+IA mostra login, logout e produtividade de atendentes
Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? Não é fácil, mas a tecnologia pode ajudar bastante nessa tarefa. O “Relatório de login, logout e produtividade” da solução […]
Tarifador colabora para a economia em contact centers
Controle é essencial na hora de cuidar da saúde financeira de empresas Já parou para pensar quantas ligações um contact center realiza ao longo de um mês? Em operações abrangentes, são centenas de milhares de chamadas. É “alô” para todos os lados, o tempo todo. Imagine só como é difícil ter controle sobre tantos gastos […]
Tecnologia garante produtividade de contact centers
Discador com reconhecimento de voz aumenta efetividade Produtividade é a palavra-chave do segmento de contact center. Quanto maior for o volume de contatos efetivos em uma campanha, melhor para o bolso da empresa. Mais dinheiro entra, com alta no volume de vendas, por exemplo, e menos recursos são empregados para cobrir custos de telefonia. Para […]
Estratégias de discagem maximizam produtividade na operação
Configurações inteligentes oferecem o melhor planejamento para o seu contact center Ter a melhor tecnologia não é sinônimo de sucesso. Para isso, é preciso conhecer todas as funcionalidades e saber utilizá-las da maneira mais eficaz para cada cliente. Saiba como simples modificações em determinados recursos do sistema podem garantir ótimos resultados para sua empresa.
