É possível fazer home office em call centers?

Inicie já o home based

Para o professor de economia da Universidade de Stanford, Nicholas Bloom, todo o mundo deveria trabalhar em casa. Segundo sua pesquisa, um experimento controlado, a atuação a distância aumentou 13% a produtividade. Além de outros benefícios como a melhora na saúde mental dos colaboradores. 

Como aplicar o home office ao meu SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, se faço a monitoria da minha equipe continuamente? A palavra-chave é organização. Os gestores precisam estar treinados e preparados para acompanhar o desenvolvimento do time por gravação de voz, tela ou com recursos como o sopro, por exemplo.

O sopro auxilia o gestor no feedback e controle do operador

Na Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, temos mecanismos estratégicos para facilitar a implantação do teletrabalho. O sopro é um instrumento ideal para os líderes manterem os treinamentos dos contratados. Assim, é possível ouvir as chamadas em andamento e passar informações a eles durante o contato. Essa é uma maneira de continuar oferecendo um suporte de qualidade aos usuários.

A Gravação de Voz e Tela oferece maior segurança aos dirigentes

A licença permite aos administradores acessar, monitorar, ouvir e liberar os áudios de maneira simples e, também, sincronizada de voz e tela. Ou seja, proporciona maior segurança jurídica e capacita melhor os funcionários. Além de também evitar conversas não profissionais e, dessa forma, reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Com o Formulário de Monitoria o acompanhamento da equipe se torna mais simples

Com uma estrutura 100% web, essa solução tem a função de facilitar a administração da equipe. Logo, garante um acompanhamento assertivo das tarefas podendo o supervisor ou monitor, inclusive, ouvir as ligações feitas e analisar com templates pré-estabelecidos. Dessa forma, também é mais fácil oferecer o feedback ao grupo e acompanhar sua evolução.

Portanto, a “tecnologia é a palavra em destaque, principalmente, diante da situação de isolamento social. Quem não investe nesse setor terá muitos prejuízos”, expõe o presidente da Total IP, Carlos Henrique Mencaci. 

Precisa de ajuda para implantar o trabalho remoto no seu call center? Entre em contato com a nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.