É possível fazer home office em call centers?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diante do novo Coronavírus, diversos empreendimentos estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo ao home office. Com isso, surge uma dúvida, em especial, ao setor de atendimento ao cliente. Operação remota para call centers funciona? Sim, sua empresa só precisa ter as ferramentas certas!  

Inicie já o home based

Para o professor de economia da Universidade de Stanford, Nicholas Bloom, todo o mundo deveria trabalhar em casa. Segundo sua pesquisa, um experimento controlado, a atuação a distância aumentou 13% a produtividade. Além de outros benefícios como a melhora na saúde mental dos colaboradores. 

Como aplicar o home office ao meu SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, se faço a monitoria da minha equipe continuamente? A palavra-chave é organização. Os gestores precisam estar treinados e preparados para acompanhar o desenvolvimento do time por gravação de voz, tela ou com recursos como o sopro, por exemplo.

O sopro auxilia o gestor no feedback e controle do operador

Na Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, temos mecanismos estratégicos para facilitar a implantação do teletrabalho. O sopro é um instrumento ideal para os líderes manterem os treinamentos dos contratados. Assim, é possível ouvir as chamadas em andamento e passar informações a eles durante o contato. Essa é uma maneira de continuar oferecendo um suporte de qualidade aos usuários.

A Gravação de Voz e Tela oferece maior segurança aos dirigentes

A licença permite aos administradores acessar, monitorar, ouvir e liberar os áudios de maneira simples e, também, sincronizada de voz e tela. Ou seja, proporciona maior segurança jurídica e capacita melhor os funcionários. Além de também evitar conversas não profissionais e, dessa forma, reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Com o Formulário de Monitoria o acompanhamento da equipe se torna mais simples

Com uma estrutura 100% web, essa solução tem a função de facilitar a administração da equipe. Logo, garante um acompanhamento assertivo das tarefas podendo o supervisor ou monitor, inclusive, ouvir as ligações feitas e analisar com templates pré-estabelecidos. Dessa forma, também é mais fácil oferecer o feedback ao grupo e acompanhar sua evolução.

Portanto, a “tecnologia é a palavra em destaque, principalmente, diante da situação de isolamento social. Quem não investe nesse setor terá muitos prejuízos”, expõe o presidente da Total IP, Carlos Henrique Mencaci. 

Precisa de ajuda para implantar o trabalho remoto no seu call center? Entre em contato com a nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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