Os chats são o futuro do atendimento ao consumidor
Estar onde seu público te procura é a melhor estratégia
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Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.
Primeiramente, é preciso de organização. Os gestores têm de estar treinados e preparados para acompanhar o desenvolvimento do time por gravação de voz, tela ou com recursos como o sopro, por exemplo. Bem como em relação à proteção de dados. Inclusive, apenas quatro em cada dez colaboradores brasileiros (44%) de pequenas corporações receberam instruções desses cuidados ao atuar remotamente com seus aparelhos pessoais, conforme pesquisa da Kaspersky.
Segundo pesquisa da Fortinet, companhia do setor de proteção de sistemas, o Brasil sofreu 15 bilhões de tentativas de ataque cibernético em apenas três meses. Aproximadamente 73% delas tornam vulneráveis os servidores NTP (Network Time Protocol). “Assim, esse é um fator pelo qual as organizações devem se preocupar constantemente, principalmente em um mercado marcado pela competitividade e busca contínua da melhoria de atendimento”, analisa o diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, Giovane Oliveira.
Por isso, uma licença como a “Gravação e Gravação de Tela” da Total P pode auxiliar o empreendimento de forma estratégica. Ela permite capturar a tela do computador do usuário desde o início da ligação até um período após o término da mesma. Tudo de maneira configurável. Assim, os gestores conseguem monitorar a manipulação de informações também.
Além disso, o serviço “Formulário de Monitoria” ajuda a manter a performance. Essa função possibilita também a associação de categorias para controle da qualidade operacional. “Afinal, é determinante garantir um atendimento e produto excelente, bem como o sigilo dos dados corporativos. Assim, a partir desses mecanismos, por exemplo, fica mais fácil detectar pontos de melhoria do negócio”, explica Oliveira.
Com uma estrutura 100% web, essa solução facilita a administração da equipe. Logo, garante um acompanhamento assertivo das tarefas e possibilita ao supervisor ou monitor, inclusive, ouvir as ligações feitas e analisar com templates pré-estabelecidos. Dessa forma, também é mais fácil oferecer o feedback ao grupo e acompanhar sua evolução.
Portanto, a tecnologia é a palavra em destaque, principalmente, diante da situação de isolamento social. Não investir nesse setor é sinônimo de prejuízo. Então, trabalhe tranquilo e assertivamente seja de casa ou do escritório.
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A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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