Seu call center está em home office?

Por Giovanna Cavalli, Total IP - Publicado em 31/03/2021 08h00, última atualização em 29/03/2022 20h36
Seu call center está em home office?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.

Atente-se à proteção de dados

Primeiramente, é preciso de organização. Os gestores têm de estar treinados e preparados para acompanhar o desenvolvimento do time por gravação de voz, tela ou com recursos como o sopro, por exemplo. Bem como em relação à proteção de dados. Inclusive, apenas quatro em cada dez colaboradores brasileiros (44%) de pequenas corporações receberam instruções desses cuidados ao atuar remotamente com seus aparelhos pessoais, conforme pesquisa da Kaspersky.

Segundo pesquisa da Fortinet, companhia do setor de proteção de sistemas, o Brasil sofreu 15 bilhões de tentativas de ataque cibernético em apenas três meses. Aproximadamente 73% delas tornam vulneráveis os servidores NTP (Network Time Protocol). “Assim, esse é um fator pelo qual as organizações devem se preocupar constantemente, principalmente em um mercado marcado pela competitividade e busca contínua da melhoria de atendimento”, analisa o diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, Giovane Oliveira.

Por isso, uma licença como a “Gravação e Gravação de Tela” da Total P pode auxiliar o empreendimento de forma estratégica. Ela permite capturar a tela do computador do usuário desde o início da ligação até um período após o término da mesma. Tudo de maneira configurável. Assim, os gestores conseguem monitorar a manipulação de informações também.

Ferramentas como aliadas ao processo

Além disso, o serviço “Formulário de Monitoria” ajuda a manter a performance. Essa função possibilita também a associação de categorias para controle da qualidade operacional. “Afinal, é determinante garantir um atendimento e produto excelente, bem como o sigilo dos dados corporativos. Assim, a partir desses mecanismos, por exemplo, fica mais fácil detectar pontos de melhoria do negócio”, explica Oliveira.

Com uma estrutura 100% web, essa solução facilita a administração da equipe. Logo, garante um acompanhamento assertivo das tarefas e possibilita ao supervisor ou monitor, inclusive, ouvir as ligações feitas e analisar com templates pré-estabelecidos. Dessa forma, também é mais fácil oferecer o feedback ao grupo e acompanhar sua evolução.

Portanto, a tecnologia é a palavra em destaque, principalmente, diante da situação de isolamento social. Não investir nesse setor é sinônimo de prejuízo. Então, trabalhe tranquilo e assertivamente seja de casa ou do escritório.

Nós podemos te ajudar. Entre em contato com a gente clicando nesse ícone do WhatsApp em sua tela. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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