CPC aumenta chances de sucesso no telemarketing
Já ouviu falar na sigla CPC? Ela significa Contato com a Pessoa Certa. Essa é uma das maiores dificuldades em operações de telemarketing pelo Brasil afora: conseguir falar com o cliente potencial. Veja dicas para otimizá-la com a Total IP+IA!
Monitorar é preciso!
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.
Como reduzir o TMA nos contact centers?
O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!
Você conhece a lei de cobrança para ligações?
Antes de começar um negócio, é preciso estar atento às normas reguladoras. Durante seu funcionamento, também! Com as operações outbound de call center, não é diferente. Você conhece a lei de cobrança para ligações? Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
O que é um contact center? E o call center?
Algumas pessoas estranham quando ouvem as palavras contact center, pois estão acostumadas com o termo call center. Eles têm significados parecidos, mas não iguais.
Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?
Diversas pesquisas já demonstraram: o atendimento robotizado é uma enorme tendência. Em menos de cinco anos, apenas 30% dos contatos serão realizados por humanos. Qual dos dois é o mais indicado em uma operação? Veja algumas comparações nesta matéria da Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Julho 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, teremos os seguintes temas:
Por que ter um robô de atendimento no SAC?
O setor de SAC é um dos mais importantes em qualquer tipo de empresa. Motivo: ele é o contato direto entre a corporação e o consumidor. Saiba como um robô de atendimento pode auxiliar a sua empresa nesse processo!
Como fazer uma pesquisa de satisfação?
Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação!
2017 é o ano da tecnologia em contact centers
Montar um contact center envolve diversos tipos de investimentos, como alugar/comprar equipamentos e mobiliário, infraestrutura e, principalmente, contratar e treinar pessoas. Com o fim da desoneração da folha de pagamento, as contas tendem a aumentar mais ainda. Descubra como a tecnologia ajuda a economizar!
