Como o call back auxilia a operação receptiva?
Sua operação receptiva está “bombando” de ligações, gerando um alto número de clientes em fila de espera e abandonos? Não se preocupe: a tecnologia pode ajudar a solucionar essa dificuldade. Saiba mais sobre o call back!
Como melhorar o reconhecimento da mensagem eletrônica?
Dez entre dez gestores de contact center sonham em ter uma maior produtividade alinhada à redução de custo. Uma das maneiras de conseguir tal objetivo é diminuindo os contatos improdutivos. Saiba como o reconhecimento de mensagem eletrônica pode auxiliar no processo!
Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?
Você sabia que os termos multichannel e omnichannel, apesar de serem parecidos em termos de grafia, têm significados totalmente diferentes? Esse tipo de conhecimento pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com as novas gerações de consumidores. Saiba mais!
Pós-atendimento no call center: uma necessidade
Concluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. Saiba como a tecnologia pode auxiliar no processo!
Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?
Tem sim! Apesar de muitas vezes serem confundidos como tendo o mesmo significado, teleatendimento e telemarketing são conceitos totalmente diferentes. Aprenda sobre os tipos de operações com a Total IP+IA e entre em contato para conhecer nossa solução!
Dicas para diminuir a taxa de abandono da sua operação!
No mundo do telemarketing, há quem acredite no alto volume de contatos como um bom critério para aumentar a produtividade. No entanto, a realidade é outra; o importante é o CPC – Contato com a Pessoa Certa, diminuindo a taxa de abandono. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Lei 431/13: você conhece a lei de cobrança?
Já ouviu falar na Lei 431/13? Ainda não? Saiba: se você é dono ou gestor de uma assessoria de recuperação de crédito, conhecer essa legislação é fundamental. Evite multas e mantenha o bom relacionamento com o seu cliente!
Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!
O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. Saiba como algumas tecnologias, como a monitoria e o sopro, podem ajudar nesse processo!
O que é uma atendente eletrônica? Descubra nesta matéria!
Como o próprio nome indica, a atendente eletrônica é um robô responsável por conversar com clientes por meio de ligações. Ele disponibilizando serviços automáticos como resolução de dúvidas ou fornecimento de dados, entre outros. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Control Desk é responsável pelo planejamento da operação
Sua empresa possui um setor conhecido como Control Desk? Saiba: ele é estratégico em um contact center! Os profissionais realizam todo o planejamento das ações, acompanhando indicadores com o objetivo de garantir a melhor produtividade sempre.
