O que o PABX tem a ver com o DAC? Descubra com a Total IP+IA!
O PABX e o DAC são duas das ferramentas mais utilizadas em qualquer tipo de contact center. Enquanto uma realiza os contatos telefônicos, a outra tem a função de monitorá-los, respectivamente. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Call back auxilia operação com clientes impacientes na espera
Quanto tempo você tem paciência para aguardar ser atendido? Um cinco minutos? Talvez oito? Segundo recente pesquisa, alguns clientes não passam de quatro! Mais uma vez, a tecnologia evoluiu e trouxe uma solução para a questão: o call back. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!
Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. Como você realiza o seu? Conheça algumas ferramentas para auxiliar no processo!
Torpedo de Voz: o que é e quais suas funcionalidades?
Você pode não saber, mas com certeza já recebeu um Torpedo de Voz! Ele pode ser definido, segundo o próprio nome indica, como uma mensagem de áudio disparada a um contato. O recurso é fundamental nas operações de recuperação de crédito. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Junho 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de junho, teremos os seguintes temas:
Conhece o conceito de score para contact centers?
Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. Quem souber trabalhar bem esse conceito terá uma operação mais produtiva. Saiba mais!
Empresários apostam na IA
A grande novidade tecnológica do momento é a IA – Inteligência Artificial. Seu objetivo principal é o de robôs imitarem os seres humanos. A ideia parece satisfazer empreendedores de todo mundo, segundo pesquisa. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Por que apostar na telefonia digital?
Montar um contact center não é uma tarefa fácil. Além de estudar a localização, contratar e treinar pessoas, alugar/comprar equipamentos e mobiliário, se faz necessário ter um cuidado extra com a infraestrutura. Saiba as vantagens em contar com uma telefonia digital!
Qual o significado de carrier?
Procurando em qualquer dicionário, é possível encontrar o significado de carrier como “portador”. Muito comum no mercado de contact center, essa palavra vai além de apenas “carregar alguma coisa”. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
TTS personaliza mensagens para clientes
Já pensou na possibilidade de deixar um recado personalizado para o seu cliente? Isso é possível graças a uma tecnologia conhecida como TTS (Text to Speech), do inglês “Texto para Fala”. Conheça essa e outras funcionalidades do recurso com a Total IP+IA!
