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Reduza custos com o Call Back!

O mundo das ligações telefônicas só tem evoluído até os dias de hoje e a Total IP, não poderia ficar para trás. A solução criou diversas facilidades para aumentar a produtividade e diminuir os custos. Uma delas é o Call Back. Leia esta matéria e fique por dentro do assunto!

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Julho fecha com 276,15 milhões de acessos móveis

Já parou para pensar quanto a sua empresa gasta com celular? Segundo nota oficial divulgada pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o Brasil tem mais de 202 milhões de habitantes. No entanto, julho fechou com 276,15 milhões de acessos móveis. Ou seja: há mais de uma linha ativa por pessoa no país! Saiba mais sobre o assunto e veja como economizar em sua conta telefônica.

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Anatel divulga nova metodologia para calcular multas

Atenção operadoras de telefonia espalhadas por todo o país: a Anatel aprovou, no último dia 21, uma nova metodologia para calcular multas. O objetivo é a uniformização entre as áreas técnicas, mesmo com a diferença entre os serviços. Fique por dentro do assunto e evite colocar a mão no bolso.

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Justiça restabelece regulamento da Anatel

No último dia 24, a 21ª Vara Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal concedeu liminar impedindo a Anatel de exigir as regras estabelecidas pelo RGC – Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, aprovadas em junho deste ano. No entanto, o “jogo virou” na sexta-feira passada. Veja como a situação atual afeta o seu contact center!

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Total IP explica: Call Back

Se sua empresa recebe muitas ligações ao mesmo tempo, é necessário algum mecanismo para controlá-las e não perder a oportunidade de falar com clientes. Para isso, existe a ferramenta Call Back (do inglês, “ligar de volta”). Ela é responsável por memorizar as chamadas receptivas, encaixando-as em uma fila de espera e discando para os números automaticamente conforme o atendimento é realizado. Saiba mais!

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Call Back: praticidade e economia

Tecnologia auxilia em contatos com celular

Muitas empresas contam com colaboradores focados em trabalhos externos, como visitas a clientes, vistorias, entregas ou outros tipos de atividades. Por estarem fora de seus escritórios, é comum terem a necessidade de entrar em contato com a matriz frequentemente para passar informações ou receber alguma instrução. O problema fica por conta dos altos gastos decorrentes de ligações entre linhas móveis e fixas, com tarifas elevadas.

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Total IP explica Call Back e Campanha de Mídia

Saiba a diferença entre esses dois recursos

As ferramentas Call Back e Campanha de Mídia são utilizadas para retornar as chamadas não atendidas na operação. Existem diversas funções semelhantes, porém saber diferenciá-las e empregá-las adequadamente é essencial. Conheça as principais características delas:

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