Call Back e Ligue-Me são funcionalidades capazes de auxiliar no fluxo intenso de operações telefônicas em call centers. Portanto, entender como elas atuam na prática é crucial para tirar o máximo proveito dessa estratégia responsável por aumentar a satisfação no atendimento. Entenda!
Saiba como o Call Back pode ser uma ferramenta essencial para o setor de call centers. Afinal, pode ajudar a evitar problemas com o tempo de espera de clientes na linha. Entenda mais nesta matéria da Total IP!
Gestores de contact centers têm um desafio em mãos: conciliar produtividade, qualidade e excelência enxugando gastos. Com o Call Back, isso é possível! Saiba como nesta matéria da Total IP.
Atingir a excelência com os serviços prestados no atendimento ao cliente é o sonho de todos os empreendimentos. Afinal, com o Consumidor 4.0, a experiência oferecida pelas marcas é fundamental para a fidelização. Nesse sentido, o Call Back pode ajudar. Com ele, em caso de ligações efetuadas fora do horário comercial, os dados do cliente são armazenados para um operador contatá-lo durante seu expediente.
Com isso, é possível diminuir as despesas com chamadas de 0800, 4000 ou 0300. Inclusive, caso a empresa tenha representantes externos, esses podem entrar em contato pelo celular sem custos. Afinal, o sistema pode derrubar a chamada receptiva e retornar pela rota de menor custo.
“Economia é um tópico imprescindível em qualquer corporação, principalmente em momentos de crise como o vivido atualmente. Entretanto, o empenho ao prestar o serviço não pode ser reduzido. Ganhará quem ficar atento a encontrar soluções para esse momento”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
De acordo com o estudo “Experience Insights”, quase 90% dos gestores de empreendimentos afirmam: garantir a qualidade no suporte ao cliente é essencial para a fidelização de uma marca. Portanto, contar com os melhores recursos digitais é um diferencial.
Além disso, na mesma pesquisa, 46% dos líderes afirmaram: quem tem o poder de compra está disposto a pagar um valor maior em troca de um suporte melhor em relação à concorrência.
Nesse sentido, para o presidente, a tecnologia deve ser vista como uma aliada. “Existem diversas ferramentas capazes de facilitar a rotina administrativa, focadas no atendimento assertivo. Então, fazer parte da revolução digital é essencial para garantir um futuro próspero”, compartilha Mencaci.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. Dessa maneira, o objetivo é permitir o telefonema. Assim, com um Call Back, elas serão aliadas da economia em seu negócio!
As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! Saiba mais!
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Você já tentou ligar para uma empresa fora do horário comercial e não teve sucesso? Muitos clientes se sentem frustrados quando não têm um retorno. Contudo, com o recurso Call Back tenha um atendimento de excelência!
Sua empresa gasta muito com celular? Existe uma maneira simples de poupar muito dinheiro nesta atividade. Então, se você não sabe como fazer isso na sua operação, descubra com a Total IP! Saiba mais sobre o call back!