Saiba como o Call Back pode ser uma ferramenta essencial para o setor de call centers. Afinal, pode ajudar a evitar problemas com o tempo de espera de clientes na linha. Entenda mais nesta matéria da Total IP!
Gestores de contact centers têm um desafio em mãos: conciliar produtividade, qualidade e excelência enxugando gastos. Com o Call Back, isso é possível! Saiba como nesta matéria da Total IP.
Atingir a excelência com os serviços prestados no atendimento ao cliente é o sonho de todos os empreendimentos. Afinal, com o Consumidor 4.0, a experiência oferecida pelas marcas é fundamental para a fidelização. Nesse sentido, o Call Back pode ajudar. Com ele, em caso de ligações efetuadas fora do horário comercial, os dados do cliente são armazenados para um operador contatá-lo durante seu expediente.
Com isso, é possível diminuir as despesas com chamadas de 0800, 4000 ou 0300. Inclusive, caso a empresa tenha representantes externos, esses podem entrar em contato pelo celular sem custos. Afinal, o sistema pode derrubar a chamada receptiva e retornar pela rota de menor custo.
“Economia é um tópico imprescindível em qualquer corporação, principalmente em momentos de crise como o vivido atualmente. Entretanto, o empenho ao prestar o serviço não pode ser reduzido. Ganhará quem ficar atento a encontrar soluções para esse momento”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
De acordo com o estudo “Experience Insights”, quase 90% dos gestores de empreendimentos afirmam: garantir a qualidade no suporte ao cliente é essencial para a fidelização de uma marca. Portanto, contar com os melhores recursos digitais é um diferencial.
Além disso, na mesma pesquisa, 46% dos líderes afirmaram: quem tem o poder de compra está disposto a pagar um valor maior em troca de um suporte melhor em relação à concorrência.
Nesse sentido, para o presidente, a tecnologia deve ser vista como uma aliada. “Existem diversas ferramentas capazes de facilitar a rotina administrativa, focadas no atendimento assertivo. Então, fazer parte da revolução digital é essencial para garantir um futuro próspero”, compartilha Mencaci.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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Você já tentou ligar para uma empresa fora do horário comercial e não teve sucesso? Muitos clientes se sentem frustrados quando não têm um retorno. Contudo, com o recurso Call Back tenha um atendimento de excelência!
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Um grande desafio para os call centers é conseguir atender todas as solicitações realizadas por operações telefônicas. Para evitar a perda de ligações e promover um atendimento igualitário, surge o Call Back. Entenda como a ferramenta funciona nesta nova matéria da Total IP.